María del Mar Miralles Jorda

Profesional del turismo con amplias competencias y habilidades de gran valía, con exigencia de excelencia en el servicio, en proceso de cambio vital y estableciéndose en Valencia

Experta en atención al cliente de diversas tipologías y nacionalidades. Gran representante e imagen de empresa, con gran pasión por mi trabajo.

Responsable, organizada, proactiva, alta gestión del stres, trabajo en equipo, con capacidad de tomar decisiones cuando se necesita, facilidad de adaptación a distintas situaciones, amabilidad y empatía, son todas habilidades muy útiles en el trabajo

Me encuentro en un proceso de cambio vital ya que la actividad que he desarrollado hasta ahora sigue prohibida y tardará en reactivarse. Aunque es cierto que ya llevaba tiempo queriendo más estabilidad en mi vida, he decidido cambiar de trabajo y permitirme el establecerme permanentemente en Valencia. Por eso, estoy abierta a distintos proyectos, aunque los más interesantes para mi, serían:

• Recepción (preferiblemente de hotel)
• Recepción/Jefe de sala de restaurante (auténtica pasión y vocación, de hecho estoy matriculada para complementar mi formación autodidacta)
• Dependienta de panadería y/o pastelería
• Atención al cliente 
• Ayudante de dirección

Estoy perfectamente capacitada en todos ellos para poder ser una empleada de gran valía, efectividad y competencia

Soy consciente de que lo primero que llama la atención de mi currículum son los casi 30 años de experiencia en el sector turístico y, más concretamente, en atención al cliente como guía turística de circuitos por Europa con clientes de distintas nacionalidades, aunque también he trabajado mucho como guía local. La explicación es sencilla, me encanta mi trabajo.

Es un trabajo complejo y sacrificado, en el cuál tienes que desarrollar habilidades muy diversas ya que las tareas realizadas, han sido muchas y muy variadas, teniendo en
cuenta que junto al área logística, siempre intervenían otros factores que hacen
necesarias tareas y acciones no previstas. Por destacar algunas de mis tareas,
nombraría:
Asistencia y atención a los clientes desde su llegada al hotel hasta el final del viaje,
check-in/out, control del servicio maleteros, coordinación con guias locales,
restaurantes, hoteles, reservas en monumentos etc.. responsable directa del cumplimiento satisfactorio del programa diario del viaje, venta, cobro, ejecución y
liquidación de visitas opcionales, resolución de imprevistos y peticiones tan
dispares como la reserva de una entrada , el seguimiento de una maleta perdida,
un robo, urgencias médicas etc....

Gracias a mi anterior trabajo, estoy perfectamente preparada para resolver cualquier situación o imprevisto, siempre discreta y con el mejpr servicio al cliente como objetivo

Ciclo Formativo de Grado Superior, Información y comercialización turística

CIPFP Vicente Blasco Ibáñez | 2008-2009

Estudios de Técnico en Empresas y Actividades Turísticas

Escuelas Pax | 1988-1992 (No terminado)

En la actualidad, estoy a la espera de admisión en Módulo de FP.

Otras titulaciones/cursos:

• Guía local habilitada en la CDT de la Comunitat Valencia | 2010
• Actividades Administrativas en la relación con el cliente ADGG0208 Ofimática (Office:Word,Excel,PowerPoint,Access) 190 horas
• Gestión del conocimiento en empresas digitales:Business Intelligence para la empresa
• Máster en Pastelería, Repostería y Postres. Pastelero Profesional COC004 (300 horas)
• Desarrollo web
• Prestashop
• Herramientas de Google: Forms y Analytics
• Métrica y análisis en redes sociales
• Gestión de reuniones