Maria Christina Rose

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento sobre gestión de equipos, especialmente en el ámbito de la atención al cliente.

Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.

Me gusta investigar problemáticas que puede tener el equipo o un cliente, para entender cual es la causa principal y ofrecer potenciales soluciones para que el proceso sea más fluido y reducir incidencias futuras.

Busco la oportunidad de aportar mis conocimientos, seguir aprendiendo y demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Iberia Customer Support Manager Olympus Iberia - Barcelona, Barcelona 01/2024 - 08/2024 

• Análisis de datos y generación de informes para identificar áreas de mejora en procesos.
•  Monitoreo de KPI's y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento, además de la elaboración de informes y presentaciones de resultados para la dirección.
•  Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
• Identificación de oportunidades de crecimiento y expansión del equipo. 

Customer Service Manager B2B Wallapop - Barcelona 11/2020 - 08/2023 

• Crear y definir procesos centrados en el cliente dentro de nuestro equipo, garantizando operaciones fluidas y una experiencia sin fisuras para nuestros clientes.
• Gestión diaria de las tareas del equipo, fomentando el trabajo en equipo. Enfocar en el desarrollo de mi equipo según su preferencias y puntos fuertes mediante coaching, reuniones semanales y dando feedback constantemente.
• Creación y seguimiento de KPI's, alineados con los objetivos globales del departamento de atención al cliente y la estrategia de la empresa.

Customer Care Area Manager TheFork - Barcelona 03/2016 - 11/2020 

• Elaboración de informes y presentaciones de resultados para la dirección en relación a los KPI's y objetivos del equipo. 
• Coordinación y supervisión de las actividades del equipo de trabajo.
• Implementación de mejoras en los procesos y procedimientos del equipo.
• Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
• Identificación y aprovechamiento de oportunidades de mejora y crecimiento. Participación y ejecución de proyectos globales que puede impactar mi departamento.

Team Lead Sitel - Barcelona 09/2011 - 03/2016 

• Pasé de ser agente de atención al cliente a jefe de equipo en Sitel, trabajando en la campaña de H
• Mis principales funciones era la coordinación y supervisión de las actividades del equipo de trabajo además de el continuo evaluación del desempeño grupal e individual de los empleados, mediante coaching y reuniones 121.
• Implementación de mejoras en los procesos y procedimientos del equipo. Elaboración de informes y presentaciones de resultados para la dirección en relación a los KPI's y objetivos del equipo.

FORMACIÓN Global MBA : Business Administration and Management OBS Business School - Barcelona 05/2020 - 06/2021 

Master en Gestión de Proyectos OBS Business School - Barcelona 07/2016 - 05/2017 

Fisioterapia en pediatría : Fisioterapia Univeristat Internacional De Catalunya - Barcelona 09/2012 - 06/2013 

Diploma en Fisioterapia : Fisioterapia Fundació Privada Escoles Universitàries Gimbernat - Barcelona 09/2008 - 06/2011