Sobre Maria Bianco:
Profesional con experiencia en la atención a clientes y resolución de incidencias. Me apasiona aprender y obtener resultados.
Soy una persona responsable, con empatía, capacidad de comunicación, resolución de problemas y me gusta el trato con las personas.
Experiencia
BBVA - Teleoperadora de Atención al Cliente (2023)
- Gestión de llamadas entrantes.
- Ayudar y asesorar a los clientes en el uso de las aplicaciones del Banco (Web y App).
- Gestionar y resolver todas las consultas. solicitudes y reclamos de los clientes.
- Asesoría a cliente en los productos y servicios del banco.
- Resolución de incidencias y gestión de reclamos.
Lienzo de Papel - Atención al Cliente (2021 al 2023)
- Recepción de llamadas de clientes a través de la centralita.
- Gestionar y resolver todas las consultas. solicitudes y reclamos de los clientes.
- Asesoría a cliente en relaciones a los productos y servicios de la empresa de acuerdo a las necesidades.
- Recepción de pedidos y coordinación para su despacho
- Resolución de incidencias.
- Elaboración de presupuestos y seguimiento.
- Mantener actualizada BBDD de clientes.
Talent Management - Back office - Recepcionista (2006 - 2020)
- Recepción de llamadas para identificar necesidades y resolución de incidencias, reclamos.
- Atención al público que solicita información dándole la orientación requerida.
- Control diario de las llamadas efectuadas y recibidas.
- Recepción de correspondencia y mensajes.
- Diseño de propuestas y presentación al cliente.
- Captación de nuevos clientes y seguimiento de la cartera de clientes
- Responsable del Sistema de CRM para control y seguimiento de las solicitudes de los clientes.
Educación
Licenciada en Administración de Empresas, Universidad Tecnológica del Centro.
Bachiller en Ciencias - Colegio Nuestra Señora de Lourdes.
Actualmente estudio el grado de Psicologia en la UNED.
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