MARIA APARECIDA DA TRINDADE LIMA

Soy una persona ingeniosa con amplia llama de conocimientos y habilidades diversas adquiridas a lo largo de 4 años de experiencia en posiciones de mantenimiento y atención al cliente. Destaco por mis habilidades de liderazgo y capacidad de gestión de los procesos.

12/2022 –Presente Administradora - Inmho - Condado de Alhama  Recepcionar los documentos y tratarlos, tanto los documentos internos de la empresa como los que puedan llegar.  Archivar los documentos con orden clasificado y control para usarlos cuando sea necesario.  Elaborar los documentos que se le requieran facturas, recibos, cartas, mail …  Control y manejo del paquete Office Word, Excel  Herramientas más específicas como CRM y Anydesk.  Revisar las áreas financieras, contable y fiscal de los cobros, pagos.  Manejar las comunicaciones a través de documentos.  Crear documentos mediante las órdenes recibidas.  Clasificar y archivar documentos.  Supervisar la gestión de tesorería.

05/2020- 02/2023 Servicio de atención al cliente IKEA – Murcia  Gestión de consultas e incidencias diarias.  Gestión y procesamiento de las valoraciones de los usuarios sobre la atención recibida.  Seguimiento de las consultas y elaboración de informes periódicos.  Resolución de incidencias por vía telefónica a una media de 50 clientes al día.  Creación de nuevos procedimientos y sistemas para mejorar la satisfacción del cliente.  Escalamiento y seguimiento de incidencias.  Responsable de las operaciones diarias en el mostrador de Checkout, cobranza de pago por bienes y servicios de los clientes.  Fornecer información básica a los clientes, atenderlos y asistirlos en sus consultas.  Realizar Facturas resolver problemas y reclamaciones.

Recepcionista Accelerate Places /Blenheim Chalcot - Londres  Operar una centralita de manera cálida, segura y feliz.  Reserva de salas de reuniones en un sistema informático de reserva de salas de reuniones.  Reuniones y saludos a clientes en recepción.  Asegurar que los clientes reciben trato VIP.  Enlace con las secretarias y los directores ejecutivos.  Asistir en la coordinación y preparación de salas de reuniones.  Reservas de mensajería y tareas administrativas ad-hoc.  Reserva de instalaciones de catering: organización de almuerzos y enlace con el equipo de catering.  Tener un ojo para los detalles y que las salas de control estén perfectas en cada ocasión.  Mis habilidades clave como recepcionista: comunicación, multitarea, priorización, organización, habilidades técnicas, habilidades interpersonales, habilidades de iniciativa y resolución de problemas, confianza.

2014 Certificado de servicio al cliente de British Airw: Ealing, Hammersmith & west London College –British Airways - Londres 2013 0peración de aviación en tierra: Aviacao 2013 Tripulación de cabina de línea aérea: Aviacao Ealing, Hammersmith & West London College - Londres 2017 Level 3 Admin & Personal Asistente: Administración New Skills academy - Londres 2023 CUERSO FORMACION ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD