Margarita Quintero

Soy informática y adoro las tecnologías y la atención de usuarios.

Atos consulting Canarias 

Puesto helpdesk 

Julio 2018 a mayo 2022

He desempeñado mi labor como Helpdesk de aplicaciones del Ministerio de Justicia, para el Cau del Ministerio de Justicia y los últimos 3 años para el Cau Vip del Ministerio de Justicia, atendiendo tanto en llamada como a través de correo, a usuarios altos cargos del Ministerio de Justicia, gestionando peticiones e incidencias que han informado los usuarios vips, como el gestionar altas/bajas/modificación de acceso a Aplicaciones de usuarios del Ministerio, así como infinidad de gestiones informáticas dentro del Ministerio, gestionándolo a través de la herramienta del Service Manager para que los grupos técnicos asignados lo gestionen y resuelvan. He realizado reseteo de contraseña de usuarios en distintas aplicaciones del Ministerio de Justicia según el procedimiento establecido, así como verificación de problemas informáticos de los usuarios con conexión remota a equipos a través del IBM Endpoint Manager (BigFix), realizando de capturas de pantalla de errores para adjuntar a casos creados en el Service Manager según petición de técnicos, e igualmente para adjuntar en casos creados por mí para su correspondiente escalado al grupo técnico competente de la Aplicación. Informar a los usuarios vips sobre las consultas que realicen sobre la forma de acceso a las aplicaciones del Ministerio de Justicia. Toda gestión que se recibiera ya sea por llamada o por correo se gestiona creando una petición/incidencia/consulta en la herramienta del Service Manager, ya sea resuelta por mí o por el grupo técnico correspondiente, y siempre se informa al usuario del estado del caso, ya sea en llamada o a través de correo electrónico. Toda petición/incidencia/consulta generada en la herramienta del Service Manager, ya sea resuelta por mí o por el grupo técnico correspondiente, queda reflejado en un archivo Excel de Seguimiento.• Estadística de correos y llamadas.• Generación de informes.•Envío de estadísticas de correos, informe diario, e informe semanal.

Ingeniería técnica  en informática de gestión 

Universidad de la laguna

Enero 2003