Marcela Pacheco

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Client advisor/office manager (sept 2020 -actualmente)

. Coordinación del funcionamiento general de la oficina; gestión de espacios, mobiliario, escaparates 
compras y servicios
. Gestión de proveedores y facturación
. Control de gastos y pagos
. CRM, marketing desde tienda, gestión de clientes, agendas y citas, recepción, correo y labores de 
secretariado y recepción
. Gestión de la tienda, caja pedidos y control de stock

Gestora e-commerce HUAWEI (junio 2020 - mayo 2023)

.Gestión de clientes, pedidos e incidencias del e-Commerce
.Reseñas, comentarios, redes sociales y gestión de la comunidad
.Gestión y escalado de reclamaciones
.Resolución de incidencias logísticas, envío de promociones y premios personalizados.
.Soporte técnico de productos nivel 1

Customer specialist and app trainning (feb 2015 -feb 2020)

. Atención telefónica, email o conexión remota para la resolución de peticiones e incidencias
. Formación (presencial y online) y soporte de la aplicación de venta de entradas, para recintos, 
canales y promotores 
. Soporte diario a jefes de proyecto (alta y gestión de eventos en Janto Ticketing Software, informes de 
CRM y ventas)
. Helpdesk - servicio de guardias, reenvio y seguimiento de entradas y reservas
. Asistente administrativa del departamento en las oficinas centrales de Madrid
. Diseño de entradas de impresión en casa y maquetas

Asistant de dirección comercial general (agosto 2008 -abril 2012)

. Filtro de llamadas, correspondencia y archivo 
. Gestión de agendas
. Preparación de videoconferencias y llamadas 
. Preparación, asistencia y reserva de viajes 
. Apoyo al comité de dirección 
. Preparación de eventos y reuniones
. Control de compras y gastos del departamento. 
. Hojas de gastos

*Licenciatura en Publicidad y RRPP - Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano

*Curso en SEM y Social Ads en Inbound Marketing, Marketing digital - IEBS Biztech School

*Master en Fotografía e imagen - EFTI Centro internacional de fotografía y cine