Luz Mercedes Rodriguez Morales

Permíteme presentarme. Soy una mujer con una amplia experiencia y formación en ingeniería industrial en Venezuela. Mi pasión por aprender y trabajar en nuevas áreas sigue intacta, y a mis 58 años, me considero una persona abierta, dinámica, con ganas de seguir aprendiendo y adaptable a las actividades que se planteen.

Soy una profesional comprometida con la atención de calidad y la excelencia en cada tarea que emprendo. Considero que el trabajo en equipo es fundamental para alcanzar resultados sobresalientes y solventar situaciones difíciles. Me enorgullece atender las solicitudes y necesidades de los clientes con empatía y dedicación, siempre buscando llegar a acuerdos favorables para todas las partes involucradas.

Además, valoro la diversidad y la inclusión, y creo firmemente en la importancia de respetar y comprender las perspectivas y experiencias de los demás. Mi actitud abierta, inclusiva y tolerante me permite establecer relaciones positivas y constructivas con colegas y clientes por igual.

Mi personalidad razonable, responsable, crítica y organizada ha sido clave para enfrentar los desafíos laborales con éxito. Aunque mi formación en ingeniería industrial no está homologada ni convalidada, estoy abierta a realizar tareas diferentes que se presenten, aprovechando mi capacidad de adaptación y mi disposición para aprender.

Me entusiasma la idea de formar parte de un equipo que valore la inclusión, la diversidad de habilidades y experiencias, y estoy dispuesta a contribuir con mi conocimiento y esfuerzo para lograr los objetivos de la organización.

Gracias por considerar mi candidatura.

Atentamente,

Luz Mercedes Rodríguez Morales

Febrero 2021-Agosto 2022. CYS CONEZTA SL. Madrid. Administrativo obras/Atención de incidencias posventa:

Atención a clientes: recibir, valorar, canalizar y hacer seguimiento en resolución de incidencias. Coordinar fechas, tiempos y operarios relacionados con las acciones correctivas. Informar las medidas tomadas y resultado obtenido en cada caso.

Mayo 2018-Diciembre 2019. R&Y BELLEZA Y ESTILO, C.A. Venezuela. Administrativo Integral:

Atención presencial y telefónica de clientes para gestión de citas, resolver reclamos e incidencias. Compra/venta de productos. Planificación y Optimización de inventario. Apoyo en administración, contrataciones, contabilidad y finanzas.

Julio 2003 - Noviembre 2011. RCA Conexiones, C.A. Venezuela. Administrativo General: 

Servicio al Cliente en Ofimática e internet: apoyo, orientación y adiestramiento en el uso de herramientas de Microsoft (Word, Excel y Power Point), sistemas de correo electrónico y creación de contenido.

Atención (telefónica y presencial) de clientes y proveedores. Telecompras y ventas al detal. Planificación y Optimización de inventario.

Junio 1991 -Marzo 2003. PDVSA (Petróleos de Venezuela). Venezuela.  Analista Integral de procura (Compras/ Inventario/ Gestión):

Atención a clientes y proveedores en la identificación oportuna de necesidades de abastecimiento, resolución y/o canalización de reclamaciones e incidencias. Seguimiento vía telefónica a pedidos de Compra para garantizar entregas a tiempo, gestión de acuerdos para cumplimiento de los pedidos, compras telefónicas (telecompras) para reposición de inventario.

ESTUDIOS Y CURSOS:

-ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE (22/2577 COMM004PO) 100 hrs. Aepej/ SEPE.  Madrid. Abril 2023 a Mayo 2023.

-Competencias Digitales para el Empleo(C19I3-AFM)320 hrs. AFAMMER/SEPE.Madrid. Septiembre2022 a Abril 2023.

-Fundamentos de comunicación y fidelización con el Cliente (FC909/2020/4729EST-99/100) 35 hrs. ASECOM/SEPE. Madrid. Julio 2022 a Agosto 2022

-Comunicación con el cliente para la resolución de conflictos (FC9-09/2020/4729EST-111/100) 30 hrs. ASECOM/SEPE. Madrid. Junio 2022 a Julio 2022.

-Gestión de Compras Informatizada (FC9-09/2020/4690EST-52/100) 40 hrs. Fundación Confemetal/SEPE. Madrid. Marzo 2022 a Abril 2022.

-Formación y Consolidación de Equipos de Trabajo. PDVSA (Petróleos de Venezuela). Diciembre 2000

-Afianzando la Cultura de Servicio en la Empresa. PDVSA (Petróleos de Venezuela).  Octubre 2000

-Taller Integral de Facilitadores del aprendizaje.330 hrs. PDVSA (Petróleos de Venezuela). Junio 1997 - Agosto 1997

-Ingeniero Industrial.  Universidad de Carabobo. Venezuela. 1983 – 1990. 

IDIOMAS:  Español: Nativo. Inglés: Nivel básico.