Luna Bernal

Soy una persona muy trabajadora y dedicada a lo que me interesa, constante y paciente, me apasiona el trabajo directo con el cliente y me puedo adaptar a cambios con resiliencia. 

 Junio 2015-Actualidad Hotel Catalonia Eixample 1864 Barcelona, España 
2ª jefa de recepción y encargada de departamento de reservas
Tareas de recepcionista, coordinación de personal y atención al cliente y supervisión de cuentas
Revenue management, gestión de cupos y contabilidad
 Julio 2014-Septiembre 2014 Residencia Universitaria Sarrià Barcelona, España 
Recepcionista
Información y asistencia al cliente. Gestionar las entradas y salidas de los huéspedes del hotel, responder 
a las peticiones de información, atender la central telefónica y gestionar reservas; gestión de créditos, 
cuadres y arqueos de caja, balances de producción. 
 Mayo 2010- Septiembre 2010 President Hotel Londres, UK
Recepcionista
Información y asistencia al cliente. Gestionar reservas, check-in, check-out. Responder las peticiones de 
información y atender la central telefónica. Cuadres, arqueos de caja y balances de producción. 
 Junio 2006- Noviembre 2006 Hostal Valladolid Palencia, España
Recepcionista
Gestión de reservas, acogida, entrada, estancia y despedida. Atención de las comunicaciones. Asistencia 
e información.
 Junio 2014- Julio 2015 La Roca Village Shopping Centre Barcelona, España 
Gestora de parada
Informar y acompañar al cliente, gestionar administración de afluencia de viajes en el shuttle
 Marzo 2013- enero 2014 Tishoury Tours S.L.U. Barcelona, España 
Asistencia al público en agencia de viajes mayorista-minorista
Lanzamiento y preparación de paquetes vacacionales. Elaboración de estudios de mercado y control de 
presupuestos. Captación de nuevos clientes. Información y venta de excursiones facultativas. Fidelización 
de cartera de clientes. Gestión operativa y económica. Guía local, en ruta y transfer BCN-aeropuerto-BCN
RESTAURACIÓN:
 Septiembre 2011- Julio 2013 Pasta Corner Barcelona, España
Encargada y camarera en tienda
Atención y servicio al cliente, gestión de personal (turnos, descansos, etc.) Supervisión de cajas, 
coordinación la actividad de cocina. Manejo de proveedores y pedidos.
 Junio 2007- Febrero 2011 Restaurante Fontana de Oro Palencia, España
Sub-Encargada y camarera en barra y mesas
Asistencia al Gerente, atención y servicio al cliente. Supervisión de las cajas, manejo de proveedores y 
pedidos. Supervisión de las tareas de turnos.
 Julio 2003- Abril 2006 Bar Época Palencia, España
Gerente de pub
Gestión del negocio, comunicación con clientes, proveedores, trabajadores y administraciones. 
Aprovisionamiento y control de consumos y costes de la actividad. Selección y gestión de personal.
Coctelería.

E d u c a c i ó n y F o r m a c i ó n
 2014- 2015 Escuela Superior de Turismo Barcelona, España

Certificado de profesionalidad de recepción en alojamientos (640 horas, 120 horas de 
prácticas)
Atención al cliente; acciones comerciales y reservas; gestión departamental; protocolo institucional, 
empresarial y social. Procedimientos y gestión de calidad.
 2011- 2014 Cliclo Formativo Superior (EHTB) Barcelona, España
Guía, información y asistencia turística
Servicios de información turística; estudio de recursos turísticos locales y regionales; diseño de productos 
turísticos; marketing; relaciones públicas en el ámbito turístico.
 2014 Euroaula Barcelona, España
Sistema de reservas AMADEUS
 2000- 2006 Universidad de Salamanca Salamanca, España
Licenciatura en Sociología
 2004- 2009 Escuela oficial de idiomas Palencia, España
Inglés nivel B2