Luis F. Muñoz

Actualmente ando en búsqueda de una oportunidad laboral. En los últimos 15 años me eh dedicado a trabajar en el área informática específicamente en la administracion y consultoría de sistemas SAP en el área basis y en Solution manager como consultor de implementación del sistema y su roadmap, certificándome en ello y obteniendo otras certificaciones para complementar mis conocimientos.
En mi última empresa tuve la oportunidad de trabajar en proyectos de alta envergadura en migraciones de clientes nuevos a la empresa y por ese desempeño una vez culminado el proyecto me absorbieron al área de administracion específicamente a servicio al cliente donde junto con los otros administradores creamos planes de administracion y mejoras continuas aplicables informándole a los clientes mediante informes de gestión, esto logro subir el SLA general de disponibilidad en un 2%. Debido a ello los clientes permanecieron renovando sus contratos año tras año.
Soy bueno en lo que hago y disfruto tener nuevos desafíos.
Estoy seguro de que puedo aplicar estas habilidades para aportar a la administracion y consultoría de sus clientes enfocado en la excelencia del servicio

Profesional acreditado y eficaz con una reputación de confiabilidad
- Administre Sistemas ABAP y JAVA para distintas Soluciones manteniendo una operatividad solida logrando minimizar los tiempos de inactividad en un 40%
- Resolví problemas técnicos de los clientes en la mitad de tiempo que mis colegas al Configurar una herramienta simple y fácil de utilizar a través del ALM de Sap Solution Manager.
- Complete correctamente los proyectos de instalación y migración de clientes según su carta GANTT en al menos 5 días antes del tiempo estipulado de entrega.
- Instale decenas de SAP Solution Manager Systems con integraciones a sistemas híbridos junto al roapmaps completo de solman en los tiempos comprometidos con los clientes.
- Fui escogido para instalar decenas de Soluciones SAP ABAP y JAVA más difíciles debido a mis excepcionales aptitudes con el manejo de los tiempos límites.
- Documenté con exactitud el 100% de las solicitudes de soporte técnico de principio a fin al localizar, documentar y dar seguimiento a la resolución de problemas.
- Realicé migraciones de datos complejas sin tiempo de inactividad al desarrollar planes y cronogramas de los proyectos y al dar seguimiento.
- Capacité a más de 10 asistentes de soporte técnico SAP sobre el uso de las herramientas de monitoreo.
- Cree un sistema de monitoreo END USER personalizado para los clientes el cual logro medir la satisfacción de los clientes con los sistemas SAP logrando reducir en un 20% los tiempos de inactividad del sistema.

Certificación SAP Netweaver Abap+Oracle - 2014
Certificado Curso NetWeaver Development Infrastructure - 2009
Certificado Curso System Configuration For ESS/MSS - 2009
Certificado Curso ADM100 Web As Administrator I - 2007
Certificado Curso HP Openview Storage Data Protector  - 2007
Carrera Tecnica en Informática, Universidad IUTOL, Venezuela.  - 2002-2007