Sobre Luis Camacho :
Como especialista en call center, mi función principal es ayudar a administrar y mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de atención al cliente a través de la comunicación telefónica.
Algunas de mis responsabilidades pueden incluir:
- Capacitar y supervisar a los agentes de call center en cuanto a habilidades de comunicación, resolución de problemas, protocolos de atención al cliente y técnicas de ventas.
- Implementar estrategias y técnicas de gestión de llamadas entrantes y salientes para maximizar la satisfacción del cliente y la eficiencia de la operación.
- Analizar datos de rendimiento y métricas clave para identificar áreas de mejora y oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente, reducir el tiempo de espera y aumentar la productividad de los agentes.
- Coordinar y colaborar con otros departamentos y equipos dentro de la empresa para asegurarse de que los clientes reciban la mejor experiencia posible.
- Desarrollar y mantener un plan de contingencia para manejar situaciones de crisis y emergencias.
Para tener éxito como especialista en call center, necesito tener habilidades de liderazgo, excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, conocimientos técnicos y habilidades en el manejo de datos y métricas, y capacidad para trabajar bajo presión. También es importante estar actualizado en las últimas tendencias y tecnologías en la industria del call center.
Experiencia
PDM MARKETING Y PUBLICIDAD DIRECTA S.l ( 2 años )
YES WE HELP, Marketing telefónico . (2 años )
BODAS MÁS CORTS, atención al cliente ( 1 año )
Educación
Grado en INGENIERO CIVIL, universidad de los andes
GRADO EN PERIODISMO/ redacción . , universidad de los andes .
Grado en MARKETING DIGÍTAL, politecnico santiago Mariño .
Grado en administración de empresas , universidad de los andes .
Diplomado en SCRUM MASTER , Edutin Academy.
Diplomado en METODOLOGÍA ÁGIL , Edutin Academy .
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