Lucrecia Moran Suñe

Graduada en Argentina en Recursos Humanos, soy una profesional con excelentes habilidades analíticas, de gestión de proyectos y de trabajo en equipo, obtenidas a través de mis estudios de grado y mi experiencia en el mundo laboral en Argentina y en España. 

Durante el último tiempo, he acumulado experiencia en el desarrollo de múltiples competencias, como la atención al cliente B2C y B2B, la capacidad de liderar equipos y las habilidades de comunicación con todos los departamentos de la empresa para conseguir las mejores sinergias, así como también una gran capacidad analítica.

Como coordinadora y capacitadora de diferentes muestras culturales, siempre demostré tener capacidad de liderazgo.

Buscando actualmente un experiencia desafiante dentro de una empresa que me brinde la oportunidad ampliar mi desarrollo profesional .

Cleverea. Octubre 2021 - Actualidad.
Customer Support Specialit - Operations.

• Desarrollo y ampliación del Dpto de Customer Experience. 
• Llamadas de soporte al cliente. 
• Lanzamiento de nuevas verticales (Car - Home - Telco) 
• Adaptación de procesos. 
• Creación de procesos de nuevas verticales para adaptarlos a los agentes teléfonicos y la gestión con el cliente.
• Elaboración conjunta del manual de procedimientos Análisis y gestiones con BBDD.
• Formación de nuevo talento. 
• Control de calidad en llamadas. 
• Set Up de ordenadores y herramientas de gestión.

Aquí tu Reforma Europa S.L. Noviembre 2019 - Junio 2021 .
Contact Center - Team Leader.

• Creación del departamento de Contact Center. 
• Gestión del equipo del Contact Center. 
• Selección y formación de nuevos talentos. 
• Elaboración y seguimiento diario de los KPIs. 
• Control de calidad de llamadas. C
• reación de speech comercial y manual de Operaciones y procedimientos del departamento. 
• Llamadas entrantes y salientes. B2C 
• Apoyo a la red de franquiciados. 
• Recepción de incidencias. I
• nformes diarios a la dirección sobre el rendimiento, la productividad y la conversión por agente. 
• Interacción con los departamentos de Operaciones, Marketing, Tecnología y Consultoría Técnica para la mejora continua de los procesos. 
• Automatización e introducción de datos en Pipedrive. 
• Trabajo en equipo

IESERH. Santa Fe - Argentina.
2007 - 2011
Formación de grado superior en Recursos Humanos.

Campus Training
Master en Dirección y Gestión de Recursos Humanos 2018 - 2020