Acerca de Lucrecia Moran Suñe:
Graduada en Argentina en Recursos Humanos, soy una profesional con excelentes habilidades analíticas, de gestión de proyectos y de trabajo en equipo, obtenidas a través de mis estudios de grado y mi experiencia en el mundo laboral en Argentina y en España.
Durante el último tiempo, he acumulado experiencia en el desarrollo de múltiples competencias, como la atención al cliente B2C y B2B, la capacidad de liderar equipos y las habilidades de comunicación con todos los departamentos de la empresa para conseguir las mejores sinergias, así como también una gran capacidad analítica.
Como coordinadora y capacitadora de diferentes muestras culturales, siempre demostré tener capacidad de liderazgo.
Buscando actualmente un experiencia desafiante dentro de una empresa que me brinde la oportunidad ampliar mi desarrollo profesional .
Experiencia
Cleverea. Octubre 2021 - Actualidad.
Customer Support Specialit - Operations.
- Desarrollo y ampliación del Dpto de Customer Experience.
- Llamadas de soporte al cliente.
- Lanzamiento de nuevas verticales (Car - Home - Telco)
- Adaptación de procesos.
- Creación de procesos de nuevas verticales para adaptarlos a los agentes teléfonicos y la gestión con el cliente.
- Elaboración conjunta del manual de procedimientos Análisis y gestiones con BBDD.
- Formación de nuevo talento.
- Control de calidad en llamadas.
- Set Up de ordenadores y herramientas de gestión.
Aquí tu Reforma Europa S.L. Noviembre 2019 - Junio 2021 .
Contact Center - Team Leader.
- Creación del departamento de Contact Center.
- Gestión del equipo del Contact Center.
- Selección y formación de nuevos talentos.
- Elaboración y seguimiento diario de los KPIs.
- Control de calidad de llamadas. C
- reación de speech comercial y manual de Operaciones y procedimientos del departamento.
- Llamadas entrantes y salientes. B2C
- Apoyo a la red de franquiciados.
- Recepción de incidencias. I
- nformes diarios a la dirección sobre el rendimiento, la productividad y la conversión por agente.
- Interacción con los departamentos de Operaciones, Marketing, Tecnología y Consultoría Técnica para la mejora continua de los procesos.
- Automatización e introducción de datos en Pipedrive.
- Trabajo en equipo
Educación
IESERH. Santa Fe - Argentina.
2007 - 2011
Formación de grado superior en Recursos Humanos.
Campus Training
Master en Dirección y Gestión de Recursos Humanos 2018 - 2020
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