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Lorenza Ridolfi

Lorenza Ridolfi

TECHNICAL service specialist

Atención al Cliente / Soporte

Avilés, Asturias

Social

1 Seguidores

Acerca de Lorenza Ridolfi:

Profesional con más de 8 años de experiencia en atención al cliente multilingüe, especializada en la gestión de incidencias técnicas y soporte a nivel administrativo y técnico. Orientada a resultados, con excelentes habilidades de comunicación y análisis para la resolución de problemas. Competente en el uso de herramientas como JIRA, ServiceNow, Office, Excel y API para e-commerce.

Experiencia

  • Gestión y resolución de incidencias técnicas multilingües (Italiano, Inglés, Español).
  • Identificación y asignación de incidentes con ticket managing a través de JIRA y ServiceNow.
  • Seguimiento de escalaciones técnicas y comunicación diaria con equipos técnicos y usuarios.
  • Gestión de reuniones técnicas y análisis de datos provenientes de reportes y llamadas técnicas.
  • Coordinación de equipos a nivel administrativo y técnico.
  • Dominio de Excel, herramientas de e-commerce y conocimiento básico de API para e-commerce.

Educación

Consorzio CTA, Milano

Licenciatura en Filosofia

master en recursos humanos

Universitá degli Studi di Milano

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