Lorena López Villegas

Profesional con experiencia en customer service brindando seguimiento y soporte a los clientes, tanto antes como después de la adquisición de los productos o servicios de la empresa, siguiendo la misión de ofrecer una experiencia fácil y agradable para retener a los clientes y ayudar al crecimiento de la empresa. Hago que los clientes sientan que yo soy su defensor apasionado en el negocio.

Logistics Decathlon Marzo 2022 - Actualmente ● Garantizar la correcta recepción, preparación y expedición de los productos. ● Gestión del stock. ● Garantizar la aplicación de las normas de seguridad y el respeto de los procedimientos. Admissions Management INESDI – Grupo Planeta Junio 2021 – Noviembre 2021 ● Responsable de la gestión de los procesos de admisión, planificando las diferentes etapas y ofreciendo a los estudiantes acompañamiento durante el mismo. ● Responsable de la recepción y resolución en tiempo real (a través de chat o video llamadas) de las solicitudes de los estudiantes. ● Garantizar la resolución fluida y precisa de los requerimientos, manteniendo el registro de los mismos para la correcta medición de los objetivos establecidos. Customer Services Specialist El Corte Inglés Junio 2020 – Mayo 2021 ● Resolución de los problemas de los clientes proporcionando información adecuada y un excelente soporte y servicio al cliente, ● Todas las actividades requeridas para establecer y mejorar la satisfacción de los clientes internos y externos (planificar, diseñar e implementar la solución de servicio al cliente). ● Manejo de consultas, status de pólizas e informes de clientes para ventas cruzadas. Inside Manager Education First Junio 2018 – Enero 2020  Apoyo en el modelo de atención al cliente brindando un servicio al estudiante excepcional, manteniendo relaciones de calidad con los mismos y reconociendo las oportunidades de venta cruzada. ● Resolución de incidencias, interrelacionándome con los demás departamentos de la empresa para dar una respuesta real y en corto tiempo. ● Organización de eventos y actividades que promuevan la captación de nuevos estudiantes y clientes. ● Ayudar a definir y establecer mejores prácticas junto con el resto del equipo en ventas, operaciones y atención al cliente. Operation and Support Manager Microsoft Venezuela Enero 2014 – Mayo 2018 ● Gestionar un grupo de socios, en cuanto a requisitos de clientes finales, gestión de datos de los clientes con el CRM, requisitos con los mayoristas. ● Manejo de relación B2B and B2C. ● Servir de apoyo para la preparación de presentaciones de reuniones con clientes. ● Identificación de oportunidades para mejorar la propuesta de valor mediante la recopilación y comprensión de los comentarios de los clientes

MBA - IESA, Caracas - Venezuela