Laura Zamora

Con más de 30 años de experiencia en tareas administrativas y de atención al cliente, de todas las nacionalidades, soy una candidata con gran facilidad para las relaciones personales y con excelente aptitudes para el trato con el cliente, el contacto telefónico, y la gestión de equipos, además de ser una persona activa y dinámica.

• Operations Specialist y CSM

Solar Monkey. Software de diseño fotovoltaico Abril 2023 - Actualidad

Incorporación y formación: Dirigir el proceso de incorporación de nuevos clientes, garantizando una transición fluida a nuestra plataforma. Impartir formación exhaustiva a los clientes sobre las funciones del software y las mejores prácticas. Conocimiento del producto: Desarrollar un conocimiento profundo de las características, capacidades y actualizaciones de nuestro software. Actuar como experto en la materia para responder a las consultas de los clientes y ofrecer soluciones proactivas. Resolución de problemas: Abordar y resolver los problemas y escalaciones de los clientes de manera oportuna y eficaz. Formar parte del equipo de asistencia para garantizar la rápida resolución de los problemas técnicos. (Intercom) Recogida de opiniones: Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa. Recopilación de comentarios sobre el rendimiento del software, la experiencia del usuario y las peticiones de características para contribuir al desarrollo del producto. Traducción de las páginas de ayuda del software al español y al francés

• Coordiadora Departamental

Coordinación de los diferentes departamentos del Club (mantenimiento, viviendas). Atención al cliente, Recepción, Reservas, Channel Manager, Administración, Gestión de las páginas web empresa y RRSS. Tareas administrativas tales como trato con proveedores, gestión de compras, elaboración de presupuestos, formalización de compra, emisión de facturas, y gestión de quejas. Organización del equipo de Recepción: elaboración de horarios por turnos rotativos de 4 personas, gestión y supervisión de tareas. Formación del nuevo personal del departamento. Entrevistas de personal para nuevas incorporaciones a la empresa. Traducción de textos (directas e inversas) Español, Inglés y Francés.

Miraflores Beach & Country Club Management S.L. Apartamentos turísticos y multipropiedad Abril 2005 - Noviembre 2022.

• Agente y jefe de Grupos de Operaciones

Aeropuerto de Málaga, estación Ferrocarril Toulouse-Matabiau y Aeropuerto de Marsella-Provence. Gerencia y organización de un grupo de 9 personas. Atención al cliente, Recepción. Tareas administrativas: elaboración de presupuestos, formalización de compra, emisión de facturas, y gestión de quejas. Reservas. Tour Operadores.

Europcar Ibérica y Europcar France Enero 1997 - Diciembre 2004

• Traductora

Traducción directa e inversa de idiomas inglés y español a francés y viceversa. Toma de declaración a detenidos y traducción de derechos a los mismos.

P.A.F (Police de l’Air et des Frontières). Aeropuerto de Marseille-Provence. Francia Septiembre 2002 - Septiembre 2004

• Universidad de Málaga

LICENCIATURA FILOSOFÍA Y LETRAS SECCIÓN FILOLOGÍA INGLESA. CAP: Curso de Aptitud Pedagógica

• Audiolis

Marketing 2.0: La Gestión del Social Media en la Empresa

• Censolar

CURSO DE FOTOVOLTAICA PARA COMERCIALES

• CSM Certification Programs

Success coaching - CCSM Level 1