Laura Sofia Paternina Ciro

• Uso de base de datos
• Dominio de Microsoft Word
• Dominio de Microsoft Excel
• Facilidad de trabajo en equipo
• Buenas habilidades sociales
• Buena disposición en el trabajo
• Buena tolerancia a situaciones adversas
• Uso aplicativos
• Manejo de resolución de problemas
• Empatizar y escuchar al cliente

• Asesora comercial inmobiliaria: Tecnocasa, Madrid, Mejorada del Campo de Octubre 2023 a Junio 2024. 

Prospección y captación de inmuebles nuevos o de segunda mano para la venta o alquiler. Contacto con los clientes para organizar las visitas a los inmuebles en la zona asignada. Respuesta a consultas de los clientes sobre las propiedades y el proceso de compra. 

• Recepcionista de residencia:Residencia Onacare, Velilla de San Antonio. De  Agosto 2023 a Septiembre 2023. Sustitución por vacaciones 

Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas. Realización de tareas administrativas. Resolución de problemas y solución de incidencias. Atención de familiares de residentes de manera presencial. Atención al teléfono y correo electrónico. Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos

• Camarera de restaurante: Taco Loco, Bogotá D. C. De Febrero 2021 a Marzo 2023 

Preparación diaria de las mesas y revisión de la vajilla y la cubertería. Bienvenida y acomodo de los comensales, y entrega de cartas y menús. Recogida de la vajilla y limpieza de la mesa una vez finalizado el servicio. Resolución de dudas de los clientes y asesoramiento sobre los platos especiales del día. 

• Agente atención al cliente: INTELCIA- SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR. Madrid. De junio 2024 a Octubre 2024.

Realizar seguimiento de reclamos y garantizar la satisfacción del cliente. Actualizar la base de datos con la información relevante de cada interacción con clientes. Atender consultas telefónicas de clientes sobre productos y servicios de la empresa. Resolver conflictos y situaciones de queja de clientes de forma empática y eficaz. Brindar asistencia y soporte técnico a los clientes para solucionar problemas. Manejar varios sistemas en lo que se  gestiona la consulta del  cliente. Desde  aplicativos de fraude, BackOffice, CRM, sistemas de pago online para clientes con recibos devuelto, sistema de gestión de productos financieron, sistema para seguimiento de estos mismos, entre otros.

• Teleoperadora comercial banca: Azierta- Bankinter Consumer Finance y Banco Sabadell. De Octubre 2024 a Diciembre 2024

Para dos campañas, uno de ventas de tarjetas de crédito para banco y otro venta de traspasos de efectivo a cuentas corrientes para financiera de un banco. 

• Bachillerato
• Grado Química Farmacéutica - Universidad El Bosque, Colombia. 2021 (sin finalizar)
• Grado Arqueología - Universidad Complutense de Madrid. Actualidad