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Lanny Patricia Sánchez Moreno

Lanny Patricia Sánchez Moreno

Servicio al cliente

Administrativo

Ávila, Ávila
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Social

Sobre Lanny Patricia Sánchez Moreno:

Alta experiencia en servicio al cliente. Diseño y ejecución de experiencias memorables para motivar culturas innovadoras y orientadas al resultado.

Experiencia

Auditoria y calificación de llamadas del equipo, velando por el cumplimiento de los protocolos establecidos y calidad en el servicio. 

Gestión de trámites administrativos, orientados a la solución de posibles silencios administrativos positivos y casos extraordinarios o clientes VIP. 

Orientar a los usuarios PQR (peticiones, quejas y reclamos), a través de línea telefónica, oficina virtual (chat) y presencial.

Educación

2020 - Máster en innovación y emprendimiento | OBS Business School - Universidad de Barcelona. Virtual España. 

2016/2019 (Licenciatura) Comunicación organizacional | Institución Universitaria Salazar y Herrera. Colombia. (En proceso de homologación) 

2012/2016 (Ciclo superior) Gestión del talento humano | Institución Universitaria Salazar y Herrera. Colombia. (Pendiente homologar)

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