Laia Serrat Galceran

Profesional minuciosa y organizada con amplios conocimientos de tareas de oficina y manejo avanzado de herramientas informáticas. Comprometida con una administración de calidad y resolutiva a la hora de buscar soluciones. Trayectoria probada en atención al cliente, gestión documental y apoyo integral a personal ejecutivo.

Recepcionista administrativa

Mar 2023-Actualmente (Horario de 8 a 14)

Apple-Barcelona

Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.

Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.

Preparación de informes y estadísticas.

Clasificación y gestión de correspondencia recibida y enviada.

Atención al cliente de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.

Gestión de pedidos para la reposición de suministros de oficina.

Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes y respuesta a dudas y consultas.

Recepcionista administrativa

Mar 2017 - Feb 2023
Lexington SL (Business Center) - Barcelona

Gestión de llamadas, correos electrónicos y correspondencia entrante y saliente. Atención al cliente de alta calidad y respuesta a sus consultas.
Realización de pedidos de material de oficina para las tareas diarias. Organización y actualización de la agenda de reuniones y compromisos.

Escaneo de documentos físicos para almacenarlos de forma digital. Recepción, clasificación y gestión de la correspondencia.
Asistencia a reuniones para brindar apoyo logístico y administrativo. Manejo y actualización de la agenda ejecutiva.

Atención al cliente de manera presencial, telefónica o por correo electrónico. Gestión de los trámites y preparativos necesarios para viajes de negocios. Actualización de las bases de datos y los sistemas de archivos de la oficina. Archivo y organización eficaz de documentos físicos y digitales.

Guía turística

Ene 2013 - Ene 2017
The Original tour - Londres

Acompañamiento y atención a los usuarios de los recorridos turísticos y rutas

temáticas.
Coordinación del grupo en el transcurso de los viajes.
Asesoramiento sobre información general de la zona y recorridos turísticos, rutas temáticas, actos, servicios y exposiciones.
Atención e información turística sobre los lugares de interés de la zona.
Atención presencial, telefónica y telemática en Español Inglés e Italiano en oficinas de turismo.
Cualificado para facilitar información a través de narraciones sobre lugares de Londres y Barcelona, centrándose en historias poco conocidas.
Captación de nuevos clientes e incremento de las ventas.
Dirección y supervisión de las personas a cargo.
Venta y servicio al cliente.

Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa.Atención personalizada al cliente.
Atención telefónica y gestión de correos electrónicos.

Recepcionista de centro de atención médica

Jun 2012 - Nov 2012
Centre Mèdic Riells - L'escala

Tramitación de certificados de salud solicitados por particulares y empresas. Emisión de facturas y gestión de la caja, incluido el cierre.
Cobro a los clientes y generación de los recibos correspondientes.
Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.

Reserva de citas y coordinación eficaz de la agenda diaria, semanal y mensual. Atención al cliente de manera presencial, telefónica y por correo electrónico. Realización de tareas administrativas, como facturaciones y gestión documental.

Recepcionista administrativo

Jun 2011 - May 2012 BOSCH API - L'escala

Gestión de llamadas, correos electrónicos y correspondencia entrante y saliente. Atención al cliente de alta calidad y respuesta a sus consultas.
Realización de pedidos de material de oficina para las tareas diarias. Recabamiento de información solicitada, y presentación ante el personal correspondiente.

Organización y actualización de la agenda de reuniones y compromisos. Escaneo de documentos físicos para almacenarlos de forma digital. Transcripción y redacción de documentos adminstrativos.
Gestión de los trámites y preparativos necesarios para viajes de negocios. Recepción, clasificación y gestión de la correspondencia.

Manejo y actualización de la agenda ejecutiva.
Atención al cliente de manera presencial, telefónica o por correo electrónico.

Titulo en Información y comercialización turistica, Turismo, 2014 Escuela de Hostelería de Barcelona - Barcelona

Curso profesional de 300 horas. 

Nivel C1 de Italiano, Italiano, 2013 EOI - Barcelona

Estudios de Italiano finalizados. 

Grado en Turismo, Turismo, 2012 Universidad de Girona - Girona

Titulación universitaria en Turismo. Grado en Turismo.