kerensa muñoz molina

Profesional de servicio al cliente con amplia experiencia en el sector y habilidades sólidas en la

gestión de consultas , resolución de problemas y satisfacción del cliente. Ofrezco un servicio

personalizado y de calidad, estableciendo relaciones basadas en la empatía y la atención a las

necesidades individuales de cada cliente. Capaz de adaptarme rápidamente a situaciones

cambiantes y aprender nuevos sistemas y procesos con facilidad. Además, capacidad para

trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos para garantizar la excelencia en el

servicio al cliente.

PROJECT MANAGER & CONTRACT COMPLIANCE EN JUBOPADEL INTERNATIONAL S.L.;

BENIARBEIG, ESPAÑA, JUN 2025 - AGO 2025

•Punto único de contacto de los clientes asignados.

•Confección de presupuestos.

•Asistencia al comercial en cierre de ventas.

•Gestión de cobros y envío de facturas.

•Coordinación de transporte con logística y seguimiento del mismo, incluyendo gestión de

descarga. Documentos de exportación.

•Resolución de incidencias.

•Asegurar condiciones óptimas para la instalación, siguiendo los protocolos establecidos.

•Coordinación de viajes con el departamento de Planning.

•Gestión del equipo de instalación.

•Recepción de quality control.

•Gestión posventa de los proyectos finalizados.

ADMINISTRATIVA EN EXPORTACIÓN/ ATENCIÓN AL CLIENTE EN MINILAND S.A.;

ONIL, ESPAÑA, FEB 2024 - FEB 2025

•Punto de contacto para lo clientes de 33 países (inglés).

•Procesamiento y gestión de pedidos (email y plataforma B2B).

•Asignación de stock

•Cotizaciones de transporte internacional.

•Resolución de incidencias a nivel interno o logístico.

•Proformas (presupuestos), facturas y abonos.

•Albaranes

•Documentos de exportación.

•Certificados o cualquier otra información relacionada con nuestros productos.

•Datos logísticos

•Otras plataformas:

- Amazon

- Worten

•Herramientas:

-ERP Sage X3

-CRM Dynamics 365

-SGA

-DocuWareADMINISTRATIVA / ATENCIÓN AL CLIENTE EN IBG ILLICE BRANDS GROUP;

ELCHE, ESPAÑA, JUL 2023 - OCT 2023

• Gestión de pedidos a través del CRM Odoo:

- Reembolso de pedidos.

- Procesamiento y seguimiento de pedidos de clientes.

- Verificación de la disponibilidad de productos en inventario.

- Coordinación con el equipo de logística para asegurar la entrega oportuna.

- Mantenimiento de registros detallados y actualizados de todas las interacciones con los

clientes y las acciones tomadas.

• Resolución de incidencias:

- Identificación y análisis de problemas en los pedidos, como taras, errores de envío, extravíos o

productos faltantes.

- Contacto con el cliente para brindar soluciones y garantizar la satisfacción del cliente.

- Coordinación con el departamento de calidad para gestionar devoluciones o reemplazos.

• Comunicación con los clientes a través de Reamaze:

- Atención vía sistema de ticketing para responder a consultas y preocupaciones de los clientes

de manera eficiente.

- Proporcionar actualizaciones sobre el estado de los pedidos y soluciones a incidencias

• Colaboración en la mejora de procesos:

- Identificación de áreas de mejora en el proceso de gestión de pedidos y comunicación.

- Mejora de las plantillas para las respuestas estándar del sistema de ticketing.

ESPECIALISTA EN SOPORTE DE PRODUCTOS / REPRESENTANTE DE

SERVICIOS PARA PACIENTES EN MEDTRONIC;

LONDRES, REINO UNIDO, FEB 2022 - JUL 2023

• A lo largo de mi primer año en la empresa resolví 2000 incidencias de productos, evitando el

reemplazo de los mismos, lo cual supuso un ahorro de 1,5 millones de libras a la compañía.

• Asistir a pacientes y personal sanitario en el análisis de estadísticas vitales.

• Navegar entre programas para acceder a los datos de los pacientes (CRM) y actualizar la

información mientras se brindan instrucciones a tiempo real.

• Trato con clientes en situaciones de presión, manteniendo la calma y demostrando resiliencia.

• Conocimiento de terapia y productos, con continuos cursos a cargo de la empresa.

• Gestión de calidad de emails, llamadas e inventarios.

• Proporcionar soporte técnico y orientación seguros y precisos a los pacientes y profesionales

de la salud de manera eficiente y oportuna,

• Resolver consultas técnicas utilizando herramientas de solución de problemas, asegurando el

registro de los detalles en la base de datos CRM, y siguiendo estrictamente las leyes de

protección de datos (GDPR).

• Superar las expectativas del cliente poniendo especial empeño en lograr una resolución en el

primer contacto y ofreciendo un servicio de excelencia.

COORDINADORA DE OFICINA EN HME HOME MANAGEMENT EXCELLENCE

LTD; LONDRES, REINO UNIDO, MAY 2021 - OCT 2021

• Manejar reclamaciones y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia general del cliente

y fomentar la lealtad, lo cual se tradujo en un aumento las ventas en un 15% en un período de

6 meses.

• Responder de manera eficiente a las consultas de los clientes (B2B and B2C) y promocionar

servicios adicionales, si corresponde.

• Asistir al equipo de operaciones en las tareas diarias.

• Recopilar y analizar los comentarios de los clientes.

• Formación de nuevos empleados.SOPORTE AL CLIENTE EN MUÑOZ Y SOTO COMUNICACIONES S.L.;

ELCHE, ESPAÑA, ABR 2011 - JUN 2018

• Brindar una excelente experiencia al cliente ayudándolos a encontrar un servicio adecuado

teniendo en cuenta sus necesidades.

• Gestión de llamadas, y resolución de problemas y quejas.

• Manejar pagos online.

• Mantener una actitud amigable, positiva y tranquila para ofrecer un servicio de calidad.

FCO. FIGUERAS PACHECO - BACHILLERATO

UMH - 1ST YEAR INGENIERÍA ELECTRÓNICA Y AUTOMÁTICA