Kenya San José Largo

Me considero una persona asertiva con buenas dotes de comunicación y organización capaz de trabajar en grupo y de aprendizaje rápido.

Octubre 2016 - Junio 2017
Auxiliar de prácticas • Asesoría ARROYO. 

- Funciones de secretaria.
- Tratamiento de textos: Microsoft Word.
- Hoja de cálculo: Microsoft Excel.
- Labores de contabilidad con ayuda del programa ContaPlus.
Septiembre 2019 – Marzo 2020
Cocinera en FOSTER’S Hollywood VALLSUR. 

- Seguir la normativa higiénico-sanitaria de manipulación de alimentos 
- Llevar un seguimiento del stock de alimentos 
- Limpiar y ordenar la cocina y los utensilios 
- Preparación de platos para servir 
- Mezclar ingredientes para hacer salsas
- Pesar alimentos 
- Limpiar, pelar, cortar y picar alimentos 
- Limpieza de todo el restaurante 
- Recepción de pedidos y su reposición 
correspondiente siguiendo el método FiFo
Octubre 2020 – Diciembre 2020
Auxiliar de prácticas en la ESCUELA INTERNACIONAL DE COCINA.

-Funciones de becaria
- Tratamiento de textos: Microsoft Word
- Hoja de cálculo: Microsoft Excel
- Atención y recepción de clientes
Marzo 2022 – Enero 2023
Cajera y reponedora en MERCADONA, S.L. 

- Informar, dar atención y asesoramiento a los clientes 
- Cobro en caja 
- Reposición de productos según el orden 
establecido y según los criterios de presentación establecidos 
- Realizar la limpieza de la sala de ventas, 
dependencias y el entorno de la tienda
- Gestionar la disponibilidad de los productos en la sala de ventas 
- Manipulación de cargas, organización de almacén y presentación correcta de la mercancía 
- Realizar labores de carga y descarga de mercancías

Junio 2023 – Septiembre 2023
Teleoperadora y Atención al cliente en IKEA IBÉRICA, S.A. 

- Gestionar las reclamaciones realizadas por clientes, tanto en inglés como en español. 

- Detectar y solucionar las reclamaciones e incidencias puntuales derivadas de las llamadas repetitivas. 

- Comunicación con el cliente, tanto en inglés como en español. 

- Dar parte de las averías que surjan en el sistema según el procedimiento. 

- Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa por teléfono, tanto en inglés como en español. 

- Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas. 

- Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo. 

- Informar a los clientes sobre nuevas ofertas, características y funcionalidades, tanto en inglés como en español. 

- Hacer un seguimiento a los clientes para asegurar que sus problemas técnicos están resueltos, tanto en inglés como en español. 

- Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing, tanto en inglés como en español. 

- Solucionar incidencias, reclamaciones, devoluciones y cancelaciones de los pedidos de los clientes, tanto en inglés como en español. 

- Trabajar con programas propios de IKEA (iSell, C3web, SAMS, etc). 

- Ponerme en contacto con el cliente vía teléfono, mail o SMS, tanto en inglés como en español.

2015 - 2017, I.E.S. Núñez de Arce (Valladolid)
Ciclo Formativo Grado Medio Gestión Administrativa.
2017- 2020, I.E.S. Núñez de Arce (Valladolid)
Ciclo Formativo Grado Superior Administración y Finanzas.
2020, Escuela Internacional de Cocina (Valladolid)
Curso de Inglés profesional para turismo en modalidad teleformación con una duración de 60 horas.