
Katrina Owen
Oficial Administrativo
Administrativo
Acerca de Katrina Owen:
Soy experta en atención al cliente.
Experiencia
EL CONSULADO BRITÁNICO MÁLAGA
Oficial del Centro de Contacto Consular
Principales responsabilidades:
- Ofrecer una atención excepcional al cliente en inglés y español.
- Gestionar correos electrónicos en inglés.
- Buscar proactivamente respuestas a preguntas complejas.
- Resolver las incidencias informáticas en inglés.
- Colaborar con otros equipos dentro y fuera de la empresa para mejorar el nivel de atención al cliente.
- Comprobar la calidad del servicio al cliente.
- Proponer e introducir innovaciones en la mejora de procesos.
- Formar a nuevos compañeros/as.
Competencias Adquiridas:
- Metodología SMART,
- Metodologías ágiles,
- Excelencia en la gestión de comunicación,
- Atención al detalle,
- Trabajo en equipo,
- Multitareas y organización,
- Resolución de problemas,
- Capacidad para trabajar bajo presión.
Educación
Licenciatura con Honores: Literatura Inglesa
Universidad de Cardiff, Gales
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