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Katrina Owen

Katrina Owen

Oficial Administrativo

Administrativo

Málaga, Málaga

Social

Acerca de Katrina Owen:

Soy experta en atención al cliente.

Experiencia

EL CONSULADO BRITÁNICO MÁLAGA

Oficial del Centro de Contacto Consular

 

Principales responsabilidades: 

  • Ofrecer una atención excepcional al cliente en inglés y español.
  • Gestionar correos electrónicos en inglés.
  • Buscar proactivamente respuestas a preguntas complejas.
  • Resolver las incidencias informáticas en inglés.
  • Colaborar con otros equipos dentro y fuera de la empresa para mejorar el nivel de atención al cliente.
  • Comprobar la calidad del servicio al cliente. 
  • Proponer e introducir innovaciones en la mejora de procesos.
  • Formar a nuevos compañeros/as.

 

Competencias Adquiridas: 

  • Metodología SMART, 
  • Metodologías ágiles,
  • Excelencia en la gestión de comunicación,
  • Atención al detalle,
  • Trabajo en equipo,
  • Multitareas y organización,
  • Resolución de problemas,
  • Capacidad para trabajar bajo presión.

Educación

Licenciatura con Honores: Literatura Inglesa

Universidad de Cardiff, Gales

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