Karla Ugartechea

Experiencia de auxiliar Administrativo con más de 5 años de trayectoria las áreas comercial. Conocimientos en Administración del Sector Privado. Experiencia en gestión de citas, recordatorios, envío y pagos. Integración organización y actualización de expedientes. También en atención al cliente, al registrar y clasificar correctamente los detalles de las llamadas en el CRM. Seguimiento constante de los leads (pacientes o clientes) en sus tratamientos. Comunicación efectiva con los clientes, tanto por vía telefónica como a través de correos electrónicos. Gestión de atención  al cliente a través de Salesforce. Organizada, responsable, empática y con carácter positivo.

Auxiliar administrativa enfocada en la atención al cliente, tanto presencial como vía telefónica, brindando un excelente servicio. Fui responsable de 1. Generar órdenes de compra, facturación y realizar seguimiento al cobro de acuerdo con el plan de pago acordado con los clientes (cuentas por cobrar); 2. Realizar propuestas comerciales utilizando habilidades en hojas de cálculo y procesadores de texto; 3. Archivar y clasificar toda la documentación siguiendo un orden estricto para la gestión de expedientes de clientes; 4. Gestionar la solicitud de equipo y productos al almacén y programar entrega a clientes mediante servicio de empresas de paquetería; 5. Coordinar eventos comerciales para atracción de clientes (publicidad, promocionales, equipos, insumos, servicios); 6. Gestionar servicios post venta (insumos, mantenimiento y/o reparación) a clientes locales y extranjeros (compra de billetes para transporte terrestre y aéreo, alimentación y hospedaje para el personal técnico); 7. Realizar presentaciones en Microsoft PowerPoint para discursos y seminarios; 8. Manejar Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), Quick Books, Act, Salesforce, entre otros.  

Curso de Auxiliar Administrativo YOU Formación, Madrid                   En curso

Licenciatura en Administración de Empresas, (en remoto)                 En curso

Diplomado en Cirugía Bucal                                                                     2014

Diplomado en Láser Terapéutico                                                             2013

Licenciatura en Odontología, Universidad Autónoma Metropolitana                                                                                               2004

Técnico en computación                                                                             2000