Julia Pérez Ricote

Responsable de CX con sólida experiencia transformando la experiencia del cliente en energía y transporte. Especialista en VOC, NPS/CSAT/CES, customer journey, omnicanalidad y analítica aplicada para incrementar ingresos, satisfacción y eficiencia operativa

✔️Liderazgo de equipos y presupuestos para traducir la voz del cliente en acciones concretas para transformar los procesos de la empresa. 

✅Despliegue de Salesforce Service Cloud, Marketing Cloud, WhatsApp, chat y redes sociales. 

🩷 Como profesional, soy empática, resolutiva, y tengo gran capacidad de comunicación. Tengo una fuerte orientación a resultados y gestión de stakeholders a nivel dirección.

🔝En la actualidad estoy orientada a una posición de Responsable de Experiencia de Cliente en una compañía multinacional del sector energía o transporte, sin cerrarme a otros sectores donde pueda aportar por competencias transversales.

Responsable de CX con más de 15 años de experiencia transformando la experiencia del cliente en energía y transporte. Especialista en customer journey, medición VOC,  identificar oportunidades de mejora y analizar datos para comprender las necesidades del cliente y colaborar con otros departamentos para garantizar la cohesión de la experiencia. 

Soy licenciada en Economía por la Universidad Autónoma de Madrid y he realizado 3 masters durante mi trayectoria profesional: Máster en consultoría y gestión de empresas en la Universidad Autónoma de Madrid, Programa ejecutivo de Experiencia de Cliente en la Escuela de Organización Industrial y Programa ejecutivo en Administración de Empresas. IE Business School