Juan Sebastian Reina Pedraza

Analista de Workforce Management y Bases de Datos con experiencia trabajando en equipos multiculturales y dinámicos.

Fuerte enfoque analítico y orientado a los detalles.

Habilidad para planificar, priorizar y organizar en forma efectiva.

Gestión de Prestamos Y Cobranzas - ANALISTA DE REPORTING, PLANNING Y SCHEDULING
CIUDAD DE BUENOS AIRES
MAR 2018 – SEP – 2019

• Mantenimiento, optimización de recursos y automatización de la plataforma de reportes, facilitando el análisis de datos para sentar bases aptas para un planeamiento operativo de alta productividad.

• Envíos periódicos de diversos reportes de análisis de KPIs.

• Garantizar la mejora de resultados implementando procesos y mecanismos que faciliten la consecución de los objetivos que se persiguen, con el uso de Windows Office, SQL y el sistema Neotel.

• Subida, verificación y actualización de bases de datos diarias, para el correcto funcionamiento del CRM en la plataforma Neotel.

• Corrección y verificación de bases de datos a través de SQL, Microsoft Excel y Access.

• Creación, modificación y mantenimiento de CRMs dentro de la plataforma Neotel, con reportes personalizados permitidos por el sistema.

Gestiva S.A. - ANALISTA DE REPORTING, PLANNING Y SCHEDULING
CIUDAD DE BUENOS AIRES
ENE 2014 – MAR 2018

• Mantenimiento, optimización de recursos y automatización de la plataforma de reportes, facilitando el análisis de datos para sentar bases aptas para un planeamiento operativo de alta productividad.

• Realizar un monitoreo de las actividades realizadas por los agentes, a fin de evitar desvíos y garantizar un buen desempeño, junto con el envió de reportes para efectivizar la productividad y mejora de la campaña.

• Envíos periódicos de diversos reportes de análisis de productividad, efectividad y desempeño, tanto de agentes como de proyectos y campañas

• Garantizar los mejores resultados implementando procesos y mecanismos que faciliten la consecución de los objetivos que se persiguen, con el uso de Windows Office, SQL y el sistema Neotel.

• Subida, verificación y actualización de bases de datos diarias, para el correcto funcionamiento del CRM en la plataforma Neotel.

• Corrección y verificación de bases de datos a través de SQL y Microsoft Excel para ser subidas en diferentes CRMs.

ARVATO - WORKFORCE MANAGEMENT – REAL TIME ANALYST
CIUDAD DE BUENOS AIRES
FEB 2013 – JUL 2013

• Mantener un monitoreo en tiempo real de las actividades realizadas por los agentes, a fin de evitar desvíos y garantizar un buen desempeño, junto con el envió de reportes para efectivizar la productividad y mejora de la campaña

• Implementar mejoras en los resultados con procesos y mecanismos automatizados utilizando Avaya, Ewfm y Windows Office.

TELETECH - PLANNING, SCHEDULING & WORKFORCE ANALYST
CIUDAD DE BUENOS AIRES
OCT 2010 – JUN 2012

• Mantener un monitoreo en tiempo real de las actividades realizadas por los agentes, a fin de evitar desvíos y garantizar un buen desempeño.

• Envíos periódicos de diversos reportes de análisis de productividad, efectividad y desempeño, tanto de agentes como de proyectos y campañas.

• Garantizar la mejora de los resultados implementando procesos y mecanismos que faciliten la consecución de los objetivos que se persiguen, con el uso de Avaya, Oracle, Ewfm aplicaciones web y Windows Office.
 

Universidad de Buenos Aires
Administración de Empresas