Juan Martin Serale

Experimentado Agente de atención al cliente, con capacidad de trabajar bajo presión y adaptable a diferentes situaciones. Experiencia en supervisión en el manejo de diferentes áreas de trabajo y coordinación de personal a cargo. Establecimiento de pautas para cumplimiento de métricas y seguimiento de proceso de trabajo y resultados. Bilingüe Español / Inglés. Amplia disponibilidad horaria.

EXPERIENCIA LABORAL 

11-2022 / 01-2023 Camarero The Los Angeles Country Club, Los Angeles, Estados Unidos Responsabilidades: Atención a invitados durante la temporada de festividades de fin de año y Navidad, Bienvenida, explicación del menú y carta de vinos. Preparación de mesas, recepción y servicio a los comensales desde su llegada hasta finalizado el evento. Inglés 

Referencia: Jose Arias (supervisor) 

10-2020 / 10-2022 Camarero Galería de Arte 604, Guayaquil, Ecuador Responsabilidades: Atención directa a visitantes y compradores en exposiciones de arte y eventos. Bienvenida y oferta de carta de vinos y menú de tapas a clientes. Cobros y cierres de caja. 

Referencia: Jacobo Cepeda Luzarraga (Administrador de la Galería) 

11-2019 / 07-2020 Agente Atención al pasajero, check in counter, American Airlines (Longport). Guayaquil, Ecuador Responsabilidades: Atención directa al pasajero, check in, información, despacho y cobro de equipajes, embarque de vuelos. Sistema SABRE Bilingüe: Español – Inglés) 

Referencia: Patricia Madrid (Supervisora de Tráfico) 

03-2017 / 06-2019 Agente Atención al pasajero, check in counter, Andes Líneas Aéreas. Buenos Aires – Argentina Responsabilidades: Atención directa al pasajero, check in, información, despacho y cobro de equipajes, embarque de vuelos. Team Leader: Organización y coordinación de personal de check in, Cierre de vuelos, coordinación de cierre de vuelos con Operaciones, solicitud de servicios ante requerimientos especiales para los vuelos, manejo de contingencias ante cancelaciones. Sistema RESIBER (Bilingüe: Español – Inglés) 

Referencia: Mónica Florio (Supervisora de Tráfico) 

05-2013 / 03-2016 Agente Ticket Office, TAME Línea aérea de Ecuador. Buenos Aires – Argentina Responsabilidades: Atención directa al pasajero, información general, reservas, venta de pasajes, cambios de fechas, cancelaciones, atención telefónica y consultas por mail. Sistema GABRIEL. (Bilingüe: Español – Inglés) 

Referencia: María Irene Navarro Labastie (Ejecutiva de Cuentas, ATG Representante de TAME en Argentina) 

09-2010 / 09-2012 Customer Service Representative, Alitalia. Buenos Aires – Argentina Responsabilidades: Asistencia al pasajero y agencias de viaje. Reservas, cancelaciones, cambios de vuelos e información general (pasajeros Americanos, Canadienses e Italianos). Sistema Easy Res y AMADEUS (Bilingüe: Inglés – Italiano) 

07-2008 / 11-2008 Frigobar Replenishment, Frigobar. Buenos Aires – Argentina Responsabilidades: Reposición de stock para Frigobar para hoteles; Intercontinental, Buenos Aires Park, Nogaró, Bristol, República y Colón. 02-2007/ 04-2007 Sales Agent, Tele Tech. Buenos Aires – Argentina Responsabilidades: Venta de reconocida marca de teléfonos celulares a clientes del mercado canadiense y americano. (Bilingüe: Inglés – Español)

03-1997 / 12-2001 (5 años) Instituto Nuestra Señora de Fátima, Cipolletti – Rio Negro - Argentina Graduado, título bachiller con especiales competencias en idioma extranjero Inglés e informática.

SISTEMA DE RESERVAS AMADEUS VISTA (2012) Universidad del Salvador. Buenos Aires – Argentina

 TRIPULANTE DE CABINA DE PASAJEROS (2009) Instituto: Escuela Argentina de Aeronavegantes