Jose Cazorla

Apasionado del mundo TIC.

DevSecOps Tech Lead - Team Lead
Crear, definir y desplegar plataforma para servicios multicliente. Definir plataformas y herramientas a utilizar.
Análisis y toma de requerimientos.
Implantación de software.
Análisis de infraestructura.
Gestión de diferentes equipos IT.
Formación y coaching.
Gestión de infraestructuras cloud.
Definir metodologías DevSecOps.
Gestión de proyectos multicliente.
Toma de decisiones en áreas de arquitectura e innovación. Análisis de backlog y cumplimiento de SLAs.
Implantación de filosofía DevSecOps y metodologías ágiles. Coordinación del área de arquitectura multicliente. Establecer medidas de securizacion.
Viewnext - Current
  Despliegue y definición de parámetros de herramientas de tickets, automatización, cloud, monitoreo, DBA, explotación, wiki, contact center. Definir flujos detrabajo y guias de operaciones.
Diseño e integración de virtual agent en MS Teams.
Diseño y desarrollo de fujos para integración con MS Flow. Integración, modelado y integración de soluciones con stack MS. Crear conocimientos y documentación.
Herramientas:
IBM Cloud.
AWS.
Jira Suite.
Contenedores.
Kubernetes.
Jenkins.
Sonar, JUnit, y demás herramientas para automatización de análisis QA. Git, Github, GitLab.
Terrafrom.
Ansible.
Servidores Unix y Windows.
Herramientas de ticketing (BCM Remedy, Jira Service Manager).

Information Technology Consultant
Incident & Change Management de la plataforma tecnológica.
Roles de Service Delivery Manager y Operations Delivery Manager Administración de usuarios de los centros de atención telefónica Gestión de equipos Support N1 y N2
Gestión de los servicios de comunicaciones.
Gestión de los servicios de soporte.
Responsable de comunicaciones e infraestructuras.
Gestión de múltiples proyectos e interlocución con clientes. Coordinación de despliegues.
Coordinación de despliegues en dev y producción.
Control y configuración y explotación de Dashboards.
Puesta en marcha de proyectos.
Formaciones técnicas y funcionales internas y a cliente. Monitorización y gestión de enrutamiento de llamadas y logs. Interlocución y coordinación con los responsables de otras áreas. Gestión de la demanda, mejora y documentación.
Toma de decisiones operativas y escalado.
Gestión y soporte para CTI, ACD, IVR.
Reporting de estadísticas Call Center y forecasting de llamadas. Monitorización tráfico telefónico con herramientas CTI / ACD / IVR Administración de roles y permisos.
Generación de reportes y análisis de datos.
Resolución de incidencias en infraestructuras cloud.
Diseño de TTS IVR.
Desarrollo y Diseño IVR.
Testeo y aplicación de correctivos en IVR.
Diseño e implementación de flujos IVR.
Toma de requerimientos e implementación IVR.
Soporte técnico N2 y N3.
Soporte funcional y operacional.
Análisis funcional, toma de requerimientos e implementación. Seguimiento de incidencias, análisis y escalado.
Administración y soporte Saas.
Monitoreo de rendimiento.
Engineering Consultant IT
Gestión de infraestructura.
Gestión y control del servicio.
Supervisión y coordinación del área de soporte e innovación.
Gestión de tickets, escalado y cierre.
Soporte técnico in situ, vía telefónica, chat, mail o en remoto.
Resolución de incidencias en plataforma web.
Soporte en aplicaciones WEB.
Control de roles y accesos de usuarios.
Resolución de incidencias y configuración de Blackboard.
Configuración de equipos, mantenimiento y actualización.
Resolución de incidencias HW, SW, Redes...
Reporte de errores.
Testing y aporte de mejoras.
Atención al Usuario y formación.
Mantenimiento de las 5 S.
Velar por la LOPD.
Formaciones en el manejo de plataforma y apps.
Gestión y aplicación de actualizaciones.
Apoyo técnico a la Dirección.
Apoyo en la solución de problemas de infraestructura y resolución de conflictos técnicos. Apoyo a Dirección de Operaciones en planes de mantenimiento preventivo. Informes de estado. Monitoreo herramienta de vigilancia en exámenes.
Planes de mejora continua y aplicación.
Soporte a la Experiencia del Usuario.
Benchmarking.
Optimización de la experiencia de usuario.
Formación en el uso de herramientas.
Formación en el uso de plataforma web.
Formación en el manejo del campus virtual.
Information Technology Support Engineer Leader
Altran Jan, 2018 - Dec, 2018
Responsable de los áreas de soporte y sistemas.
Odigo (Ex Prosodie-Capgemini) Dec, 2018 - 2021
LG Electronics Mar, 2017 - Dec, 2017

Soporte de incidencias IT, mantenimiento de servidores, mantenimiento de redes, Configuración de telefonía CISCO y AVAYA.
Maquetación de equipos informáticos.
Configuración de equipos, mantenimiento y actualización.
Control de amenazas y análisis de riesgos con Symantec.
Control y reporting de seguridad.
Control de acceso a datos, de roles y accesos a directorios según perfil y demanda.
Protección y cumplimiento de protección de datos.
Control de roles y accesos con WaterWall.
Mantenimiento de servidores y backup.
Administración Active Directory.
Auditoría y preparación para audiciones.
Control de seguridad informática, actualización y mantenimiento de políticas de seguridad corporativas.
Responsable tecnológico de Call center externo.
Resolución de problemas con Nexus Cube Control de usuarios y entrada salida de datos.
Auditoría informática.
Gestión de parque tecnológico / stock.
Team Leader / Supervisor
Responsable del equipo de soporte técnico (N2) / Help Desk (N1) Control de SLA
Seguimiento de KPIs
Soporte Backoffice.
Escalado y reporte de incidencias.
Auditoría de calidad CC.
Seguimiento de progresos.
Soporte técnico de primer y segundo nivel, Reporte, escalado y resolución de incidencias, CRM/ERP, consultar y aplicación de cambios. Control y seguimiento de KPI's,
Soporte a los técnicos.
Formación.
Monitorización de redes,
Auditorias de calidad.
Realizando revisión de casos mantenimiento correctivo de primer nivel y segundo nivel Interlocución con los diferentes departamentos internos y externos.
Realización de informes para dirección
Testing de mejoras e implementación.
Gestión de horarios.
Control del trabajo de los técnicos de campo / contratas.
Seguimiento de la apertura, documentación, seguimiento y cierre de las incidencias
Control del SLA y su cumplimiento.
Cumplimiento de objetivos de calidad, reporting, hitos y plazos en los proyectos asignados. MultiSkill: Net Ftth y Coaxial, telefonía fija Voip y cable, televisión analógica/digital, móvil, apps...
IT Technician
Técnico informático / Help Desk.
Reparación y actualización de hardware y software. Recuperación de datos.
Puesta a punto y montaje de nuevos equipos.
Verificación de equipos y redes y testing.
Copias de seguridad / Maquetación.
Montaje y mantenimiento de equipos de vigilancia IP Interlocución con instaladores.
Gestión de stock y petición de repuestos/equipos. Cumplimiento de plazos y asignación de proyectos/tareas. Negociación con proveedores.
Mantenimientos preventivos.
Asesoramiento tecnológico.
Mantenimiento y actualizaciones de páginas WordPress. Instalación de equipos de videovigilancia IP.
Indra Apr, 2012 - Aug, 2016
Web Content Editor
Redatech Apr, 2011 - Oct, 2012
Nintenderos.com Nov, 2007 - Sep, 2011

Redacción de noticias, artículos y análisis especializados en el sector del videojuego. Creación y traducción de contenido.
Manejo de Wordpress, autorización de subidas tras revisar el contenido.
Moderación de foro y comentarios.
Prueba y testing de videojuegos y periféricos. Presentador de podcast.
Grabación y edición de podcast. Mantenimiento de servidor.
Mantenimiento y actualización de web.
Realizar copias de seguridad y volcado.
Gestión de roles y permisos de edición en web y foro.
Sound Engineer
Radio Online en directo con diferentes programas.
Mantenimiento del servidor en el que se alojaban los programas y se emitía. Configuración y mantenimiento del estudio central.
Soporte a estudios satélite en remoto.
Mezcla y ecualización en vivo.
Grabación y monitoreo en directo.
Mezcla y máster postproducción.
Actualización de contenidos Web.
Mantenimiento del site.
Configuración y soporte a los diferentes programas.
Colaboración como locutor en varios espacios.
Revisión de contenidos.
Plan de contingencia y continuidad.

Education
Máster en Analista Internacional en Cibercrimen y Ciberdelito 2020-2022
Oberta Radio Feb, 2007 - May, 2009
Nanogrado Construcción 4.0, Gestión de proyectos de tecnología de la información Fundación Laboral de la Construcción 2020 - 2021
Delegado de protección de datos, Tecnología en la gestión empresarial/Procesamiento de datos Grupo IOE 2020 - 2021
Desarrollo de aplicaciones iOS con Swift, Programación informática, aplicaciones
ESAT - Escuela Superior de Arte y Tecnología - Valencia 2019 - 2020 Cloud Computing con Amazon Web Services (AWS), Tecnología informática/Tecnología de sistemas informáticos Universitat Poli-
tècnica de València (UPV) 2018 - 2019
Ingeniería de servicios, Administración y gestión de empresas, general
Universidad Rey Juan Carlos 2018 - 2019 Técnico superior en administración de sistemas en red, Informática y comunicaciones, general
Master en procesamiento del lenguaje natural con Dialogflow
Certificados
Florida Universitaria 2009 - 2011
Mar, 2018 - 2019
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