Ivan Rivas Garcia

Profesional IT con más de 8 años de experiencia en soporte técnico de nivel 1 y 2. Especializado en resolución de incidencias, soporte a aplicaciones empresariales, administración de sistemas Microsoft 365 y atención al usuario. Perfil resolutivo, proactivo y adaptable, orientado a ofrecer soluciones eficientes

Avalora Tecnologías de la Información — Técnico de Soporte IT Madrid | Noviembre 2014 – Actualidad  • Resolución y seguimiento de incidencias técnicas en entorno corporativo.  • Registro y escalado de tickets mediante herramientas ITSM.  • Soporte remoto y presencial a usuarios de distintos niveles.  • Coordinación con departamentos técnicos para implementar mejoras.

 InsudPharma — Soporte a Aplicaciones (Nivel 2) Madrid | Julio 2024 – Actualidad  • Gestión de tickets en JIRA: soporte a aplicaciones internas.  • Resolución de errores funcionales y técnicos.  • Coordinación con desarrollo y QA para mejora continua.  • Formación básica a usuarios sobre nuevas funcionalidades. 

Inmobiliaria Espacio — Técnico de Soporte IT Pozuelo de Alarcón | Enero 2024 – Mayo 2024  • Instalación y mantenimiento de hardware y redes.  • Soporte de primer nivel en incidencias diarias.  • Administración de Active Directory y cuentas Microsoft 365.

I.E.S Ortega y Gasset Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes