Itsaso Sanchez

A cross-disciplined, multi-lingual professional who has led and supported the service delivery of multiple organisations in the logistics, tourism, charity and education sectors, across 3 European countries. 
Chas is an enthusiastic and approachable individual, able to effectively lead and develop her teams to provide a top class customer service. She adopts a continuous improvement mindset in her and the team's work as well as in her personal development. 
Chas is able to effectively communicate with stakeholders at all levels, to facilitate decisions and develop solutions, while also managing relationships between multiple suppliers. She has a flexible skillset and breadth of knowledge which can be seen by her success in the organisation of an event attended by 600 people, raising the most funds ever received for NGO Behar Bidasoa.

Jefe de equipo en el departamento de clientes y ventas de AQA  01/2022-actualmente, (Manchester, Reino Unido):

• Capacitar al personal con una buena comprensión de los procesos, y sistemas de la organización así como dotarles con las habilidades necesarias para desempeñar sus funciones de manera efectiva.
• Delegar tareas, optimizando y garantizando que el personal pueda administrar su carga de trabajo, especialmente en temporada alta.
• Supervisar al personal y control de sus llamadas, para garantizar que estas,  se manejen de manera profesional y de acuerdo con los estándares de la organización.
• Lidiar con las quejas y consultas de manera eficiente de acuerdo con los estándares de AQA.
• Trabajar con otros departamentos para garantizar que las consultas se aborden de manera oportuna de acuerdo con los objetivos comerciales.

Coordinadora administrativa de recepción - AQA : 04 / 2019- 01/2022, Manchester, Reino Unido.

• Garantizar una efectiva comunicación entre los diferentes tipos de departamentos, visitantes, así como proveedores externos.
• Planificación, supervisión y gestión de las diferentes salas de reuniones, según las necesidades del negocio y eventos.
• Servir de enlace entre los diferentes departamentos para brindar soluciones, y apoyo continuo.
• Mantenimiento  y actualización de archivos del personal en  NT500 software.
• Realización de informes diarios y semanales, para una óptima planificación y supervisión de diferentes departamentos.
• Facturación a través de ORACLE,  trabajando en conjunción con el departamento de finanzas.
• Puesta al día de informes para el departamento compras.

Atención al cliente - Especialista en pedidos de OR&H.

The DOW Chemical: 08/2017 – 02/2018- (Países Bajos)

• Ejecución de tareas definidas, para respaldar el proceso de cumplimiento de los pedidos a través de SAP.
• Comunicación a los diferentes departamentos (planificadores, especialistas en logística, clientes, mensajeros, etc.).
•  Seguimiento de pedidos de los clientes.

Técnico de información en la oficina de turismo del Ayuntamiento de Irún (01/2012 – 2016) España.

•  Atención al cliente en diferentes idiomas (Inglés, Euskera, Francés y Castellano).
• Selección de propuestas de viaje: lugares de interés, trámites, tarifas, transporte y servicios, etc.
• Recopilación de información turística y enlace con los departamentos pertinentes.
• Actualización de la información sobre las ofertas turísticas ofimática.
• Participar en actividades y ferias promocionales.