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Giuliana Ciccale

Giuliana Ciccale

Customer Service / Administración / Recepción
Madrid, Madrid
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Social


Sobre Giuliana Ciccale:

Soy una persona proactiva, organizada y responsable, con buenas relaciones interpersonales. Con amplia experiencia en Customer Experience, y habilidades en el área tecnológica. 

Durante mi grata experiencia en L´oreal he descubierto mi pasión por el cuidado estético integral. 

Siempre tengo la mejor disposición para la realización de mis labores. Busco un puesto desafiante donde pueda continuar aprendiendo.

Aprendo rápido, soy sociable y disfruto el trato con las personas. 

Experiencia

Customer Operations Analyst

Bayer Crop Science · Jornada completa

feb. 2020 - mar. 2021 · 1 año 2 meses  Provincia de Buenos Aires, Argentina

Ejecución de procesos operativos dentro del área de Customer Service.
Carga y gestión de órdenes de venta, notas de crédito, notas de débito, facturación en SAP.
Generación de reportes.
Seguimiento de tickets en Salesforce.

Aptitudes: Microsoft Office · Microsoft Excel · Salesforce.com · SAP ERP


MRM//McCann Buenos Aires

Jornada completa · 1 año 8 meses

Lead Project Manager

feb. 2020 - dic. 2020 · 11 meses    Buenos Aires, Ciudad autónoma de Buenos Aires, Argentina

Gestión del ciclo de vida de los proyectos/requerimientos para el mantenimiento de los sitios web de General Motors (Chevrolet Perú, Uruguay, Paraguay y Chile). 
Participación en el relevamiento de requerimientos. 
Asegurar el cumplimiento de los entregables pactados con el cliente y por la calidad de los productos desarrollados en la empresa. 
Participación en reuniones internas y con el cliente. 
Trabajo en conjunto con las áreas en la gestión y seguimiento de los proyectos. 
Generar alertas tempranas sobre posibles desvíos en el cronograma. 
Nexo entre el equipo de desarrollo, diseño, QA Testing, Content, DATA y Analytics.Gestión del ciclo de vida de los proyectos/requerimientos para el mantenimiento de los sitios web de General Motors (Chevrolet Perú, Uruguay, Paraguay y Chile). Participación en el relevamiento de requerimientos. Asegurar el cumplimiento de los entregables pactados con el cliente y por la calidad de los productos desarrollados en la empresa. Participación en reuniones internas y con el cliente. Trabajo en conjunto con las áreas en la gestión y seguimiento de los proyectos. Generar alertas tempranas sobre posibles desvíos en el cronograma. Nexo entre el equipo de desarrollo, diseño, QA Testing, Content, DATA y Analytics.… ver más

Aptitudes: Microsoft Office · Microsoft Excel · Gestión de proyectos · JIRAAptitudes: Microsoft Office · Microsoft Excel · Gestión de proyectos · JIRA

 

Coordinadora Customer Service L'Oréal - SMM

may. 2019 - feb. 2020 · 10 meses

Gestión y desarrollo de equipo

Liderazgo, coordinación y desarrollo del equipo a cargo para lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos y explorar al máximo el potencial de cada operadora. 
Control de calidad mediante monitoreos 
Coaching individual diaria y semanalmente y coaching grupal con el equipo semanalmente
Creación de material de capacitación

Gestión de resultados y métricas

Informes de gestión y estadísticas vinculados al servicio y desempeño del equipo
Reportes del estado de los proyectos y los KPIs con el fin de superar las metas establecidas de productividad.

Gestión administrativa 
Facturación mensual 
Control diario del ausentismo, enviar el informe a RRHH, y realizar rotación de personal con el fin de mantener la estructura.• Gestión y desarrollo de equipo Liderazgo, coordinación y desarrollo del equipo a cargo para lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos y explorar al máximo el potencial de cada operadora. Control de calidad mediante monitoreos Coaching individual diaria y semanalmente y coaching grupal con el equipo semanalmente Creación de material de capacitación • Gestión de resultados y métricas Informes de gestión y estadísticas vinculados al servicio y desempeño del equipo Reportes del estado de los proyectos y los KPIs con el fin de superar las metas establecidas de productividad. • Gestión administrativa Facturación mensual Control diario del ausentismo, enviar el informe a RRHH, y realizar rotación de personal con el fin de mantener la estructura.

Aptitudes: Microsoft Office · Microsoft Excel · Salesforce.comAptitudes: Microsoft Office · Microsoft Excel · Salesforce.com

Asesora Customer Care Center L'Oreal Argentina

mar. 2016 - abr. 2019 · 3 años 2 meses

Atención y asesoramiento integral al consumidor a través de distintos canales de comunicación (Atención telefónica- Chat en vivo- Emails - Redes sociales) para las diferentes marcas qué integran L'Oréal Group (Lancome, Vichy, La Roche-Posay, L'Oréal Professionnel, Kérastase, Biolage, Vogue, Garnier, Maybelline New York, L'Oréal Paris y Fragancias).
Administración y gestión de contactos a través del CRM (Salesforce Brain)Atención y asesoramiento integral al consumidor a través de distintos canales de comunicación (Atención telefónica- Chat en vivo- Emails - Redes sociales) para las diferentes marcas qué integran L'Oréal Group (Lancome, Vichy, La Roche-Posay, L'Oréal Professionnel, Kérastase, Biolage, Vogue, Garnier, Maybelline New York, L'Oréal Paris y Fragancias). Administración y gestión de contactos a través del CRM (Salesforce Brain)

Aptitudes: Microsoft Office · Microsoft Excel · Salesforce.com
 

Educación

Bachiller en Economía y Gestión de las Organizaciones 

Tecnicatura en Comercio IFTS 5  (Capital Federal, Argentina)

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