Giulia De Stefani

Profesional con amplia experiencia como recepcionista y administrativa con excelentes habilidades de atención al cliente y alto conocimiento de Español, Inglés e Italiano.

Administrativa Comercio Exterior, 02/2023 – 12/2023

Servihogar, Valencia

• Gestión, preparación y seguimiento de presupuestos y pedidos de venta hasta su entrega a cliente.
• Comunicación e intermediación entre proveedores internacionales y clientes españoles, coordinación con los transitarios.
• Seguimiento y control documental de operaciones de importación.
• Soporte administrativo a red comercial de ventas, verificación y seguimiento regular de los stocks en curso y de los pedidos y entregas futuras.
• Apoyo en tareas administrativas, así como archivo de documentación.
• Contabilización y comprobación y archivo de facturación y documentación contable.

Guest Experience Agent, 04/2022- 01/2023

Citizentral, Valencia 

• Gestión de check-in y check-out diarios de los clientes     
• Información detallada a los clientes sobre los servicios del hotel y asesoramiento sobre los trasportes, restaurantes y lugares de interés.
• Promoción de los servicios del hotel: el alquiler de bicicletas, patinetes, plazas de parking, cuna, early check-in y late check-out.
• Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones
• Facturación y cobro de los servicios utilizados por los clientes y gestión de arqueo de caja.
• Realización de servicios de guardias nocturnas.

Guest Service Agent, 11/2021 – Presente

Petit Palace Ruzafa, Valencia

• Gestión de check-in y check-out diarios de los clientes. 
• Gestión de reservas y administración de correspondencia y notificaciones para los huéspedes.
• Información detallada a los clientes sobre los servicios del hotel y asesoramiento sobre los trasportes, restaurantes y lugares de interés.
• Facturación y cobro de los servicios utilizados por los clientes.

Supervisora de servicio de atención al cliente, 11/2017 - 06/2021 

SACO Apartments - Londres, UK 

• Responsable de gestionar la atención al cliente de forma integral durante su estancia.
• Encargada de realizar las tareas administrativas diarias, incluyendo la gestión de reseñas en los canales de distribución hotelera (ReviewPro, Tripadvisor, Booking.com, Expedia, etc.).
• Seguimiento de las solicitudes y reclamaciones de los clientes.
•  Facturación y  gestión de pedidos de productos.

Recepcionista, 09/2016 - 10/2017

Marlin Apartments - Londres, UK

• Monitoreo de llamadas y mailing.
• Responsable de gestionar las quejas y sugerencias de los huéspedes durante su estancia.
• Gestión de hojas de cálculo de limpieza para garantizar un buen control de los costes laborales.

Encargada de equipo,  09/2015 - 08/2016 

Restaurante Wagamama - Bristol, UK 

• Responsable de garantizar el cumplimiento de los objetivos y de ofrecer una excelente atención al cliente.
• Realización de tareas administrativas tales como el control de inventario, el cierre de caja, la planificación de turnos de trabajo.
• Experiencia manejando reservas, pedidos entrantes y pagos de los clientes.

Cajera, 07/2014 - 08/2015

Restaurante Take Away Shoryu Go - Londres, UK

• Recepción, organización y supervisión de la mercancía.
• Asesoramiento e indicaciones oportunas a los clientes para facilitar el proceso de compra.
• Gestión eficiente de las operaciones de caja, incluyendo el escaneo de artículos, procesamiento de pagos y la emisión de recibos.
• Mantenimiento de la imagen corporativa.

Agente De Centro De Información Turística, 12/2011 - 12/2013 

Zetèma Progetto Cultura - Roma, Italia

• Responsable de la gestión con proveedores  de atracciones turísticas.
• Asesoramiento integral al turista sobre los recursos turísticos de la zona.
• Gestión de las consultas de reservas de eventos, museos y teatros.

Asistencia a clientes durante el ciclo de reservas, gestión de mailing y llamadas.

Training profesional de Recepcionista de Hotel, 2016 

Reception Academy - Londres, UK 

Estudio de Culturas e Idiomas Orientales , 2011 

Università Sapienza - Roma, Italia 

Especialidad Servicios de Turismo, 2005 

Escuela Profesional De Turismo Federico Cesi - Roma, Italia