giovanni ciarfaglia

Tool
Ide Software Dev :Spyder alto
Jira/Atlassian-Alto
Office Suite -Alto
Corel Draw-Alto
Visual Studio-Medio
Photoshop-Alto
Adobe Premier Alto
Acid Pro Sony- Alto
FL Studio 20 Alto
Software language
Python alto
Javascript medio
Html 5 medio
Css medio
MySql medio
Web Suite :Jango (python) Alto
Wordpress Alto

Idiomas
Italiano Madre Lingua
Español Hablado excelente, Escrito
excelente
Inglés  Hablado excelente, Escrito
excelente

Servicio al cliente (1 año)
• Motivo del cambio: avance en la jerarquía
• Gerente del departamento de servicio al cliente multilingüe, con tareas de control de tickets,
seguimiento de tickets, métricas del proceso, configuración de herramientas de persona en vivo
con preguntas y respuestas automatizadas, organización de recursos humanos (turnos,
vacaciones), capacitación de recursos humanos e inserción en el ciclo de producción.
• Pago y KYC (2 años)
• Motivo del cambio: avance en la jerarquía
• Gerente de pagos, seguimiento de depósitos y retiros de clientes, supervisor de procesos KYC
(Conoce a tu cliente) para servicios antifraude.
• Creación y seguimiento del perfil del cliente y actualizaciones relacionadas.
• Agile/scrum master/quality assurance (QA) (3 años)
• Operador Agile/Scrum Master en plataforma Jira Atlassian, asistente ejecutivo del CTO asiático,
para la creación y asignación de actividades y problemas a los recursos humanos (ámbito de
desarrollo de software), organización del proceso de desarrollo y medición y control de los
horarios necesarios.
• Gerente de cuentas para los requisitos comerciales de los clientes B2B y planificación relacionada
del desarrollo del producto.
• Líder de equipo de recursos humanos (1 año)
• Responsable de las operaciones de recursos humanos, con organización de los planes de trabajo
de los equipos ubicados en diferentes zonas geográficas, gestión de conflictos y diferencias
culturales entre diferentes equipos.
• Gerente de ventas/especialista en productos (3 años)
• Gerente de ventas para América Latina y Asia de soluciones de software (B2B), con roles de
especialista en productos, gerente de cuentas, facturación y contratos.
• Contactos frecuentes con clientes.
• Especialista en productos para demostraciones iniciales y inserción de soluciones en entorno de
prueba y producción.
• Especialista en productos en ferias internacionales, responsable de la logística de ferias
(identificación de ferias de referencia, organización del montaje de stands y contratos con
entidades organizadoras, correspondencia y facturación).

Formación académica
ITIS E. Majorana
(Instituto Técnico Industrial durante 4
años, pero no me gradué. )