Gema Lopez

Me considero una profesional del sector turístico, natural de Aranjuez. Durante 15 años desarrollando labores 
profesionales enfocadas a satisfacer las necesidades de todos los huéspedes y clientes. Soy organizada, 
extrovertida, con don de gentes, carismática, optimista y comprometida. No hay nada más gratificante que ver 
a un cliente repetir

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Abril 2019  Actualmente. Operadora-Telefonista. Hotel Villa Magna (Madrid). Funciones: Gestionar, transferir y tomar mensajes para todas las llamadas entrantes externas como internas de clientes así como llamadas interdepartamentales.

Junio 2018 – Abril 2019. Hostess (ETT). Hotel Villa Magna (Madrid). Funciones: Dar la bienvenida al cliente y acomodarlo en la mesa, realizar los cobro y cierre de caja, despedirme de los huéspedes asegurando que la estancia ha sido de su agrado.

Abril 2018 - Octubre 2018. Hostess (ETT). Hotel H10 Puerta de Alcalá (Madrid). Funciones: Recibiendo y acomodando en  las  respectivas  mesas  a  los  clientes  en  la  terraza  El  Cielo  de  Alcalá.  Toma  de  comanda  si  fuera necesario, cobros y siempre despidiendo al cliente  agradeciendo su visita.

Abril 2017 - Febrero 2018. Camarera (ETT). Hotel Ritz (Madrid). Funciones: Dar servicios en: desayunos, Restaurante Goya, Brunch y otros eventos especiales.

Mayo 2017 - Octubre 2017. Hostess. Hotel Gran Melia Palacio de los Duques (Madrid). Funciones: Gestionar las reservas de los restaurantes Coroa y Montmartre 1889. Recibir y atender a los clientes a su llegada  al  restaurante  y  acompañarles  a  sus  correspondientes  mesas.  Gestión  de  cobros.  Despedir  a  los clientes y confirmar que la estancia ha sido satisfactoria.

Agosto 2015 - Abril 2017. F&B Assistant. Hotel. Melia White House. (Londres). Funciones: Atender El Level Lounge, zona exclusiva de todo incluido con atención personalizada a los clientes VIP, garantizar la satisfacción y cubrir todas sus necesidades.

Abril 2011 -  Agosto 2015. Camarera. Restaurante Brasserie Blanc (Londres). Funciones: Montaje de sala. Dar la bienvenida al cliente y acompañarle a la mesa. Relación con los clientes y conseguir en todo momento sus expectativas y darles el mejor servicio posible. Aconsejar a los clientes de los platos, especialidades y bebidas acordes a sus gustos.

Mayo 2005 -  Marzo 2011. Recepcionista de Spa. Hotel Barcelo Occidental (Aranjuez). Funciones: Gestion de Agenda de SPA. Asesoramiento de clientes en cuanto a tratamientos o productos. Realizar el cuadre de caja al final del turno. Gestión de quejas e incidencias.
 

2018 (HOTG0208) Certificado de profesionalidad Venta de Productos y Servicios Turísticos. 
Nivel 3
2001 - 2004 Hostelería y Turismo. IES Escuela Superior de Hostelería y Turismo (Madrid)
1994 - 1998 Formación Profesional en Administración. IES Salesianos Loyola (Aranjuez)