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Gema Cózar Quesada

Gema Cózar Quesada

Atención al cliente.
Jaén, Jaén
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Sobre Gema Cózar Quesada:

Profesional con nivel alto de inglés y experiencia en el servicio al cliente en diferentes ámbitos: telecomunicaciones, servicios de banda ancha y móvil, sector eléctrico, administrativo, textil y de la salud privada. Con una alta capacidad de implicación, compromiso y trabajo en equipo para la consecución de metas y objetivos comunes. Soy una persona comunicativa, muy habituada al trato directo con clientes, enfocada a conseguir su máxima satisfacción, con empatía y amabilidad. Capaz de aprender de forma continuada.
Me gustaría encontrar una empresa que me permita aplicar los conocimientos adquiridos tanto administrativos como de atención al cliente. Así como mi capacidad de planificación y organización con la oportunidad de continuar desarrollándome, en un ambiente de trabajo óptimo y agradable.

Experiencia

Teleoperadora Especialista. Atento España

                Teleoperadora Especialista para Vodafone España. Atención al cliente a nivel nacional de Vodafone. Puesto intermedio, entre los gestores telefónicos y los coordinadores, para dar soporte a los compañeros teleoperadores. Tramitación de up grade de servicios de banda ancha y móvil. Retención de bajas. Facturación y gestión de reclamaciones. Fidelización de cliente. Back office. Atendiendo un promedio de 200 a 250 clientes semanales.Teleoperadora Especialista para Vodafone España. Atención al cliente a nivel nacional de Vodafone. Puesto intermedio, entre los gestores telefónicos y los coordinadores, para dar soporte a los compañeros teleoperadores. Tramitación de up grade de servicios de banda ancha y móvil. Retención de bajas. Facturación y gestión de reclamaciones. Fidelización de cliente. Back office. Atendiendo un promedio de 200 a 250 clientes semanales. 

Teleoperadora Especialista. Atento España

        Atención Premium para empleados de Telefónica España a nivel nacional. Tramitación de up grade de servicios de banda ancha y móvil. Retención de bajas. Facturación y gestión de reclamaciones. Fidelización de cliente. Back office.Atención Premium para empleados de Telefónica España a nivel nacional. Tramitación de up grade de servicios de banda ancha y móvil. Retención de bajas. Facturación y gestión de reclamaciones. Fidelización de cliente. Back office. 

Teleoperadora Especialista Bilingüe. Atento España

        Atención al cliente en inglés, clientes nacionales y extranjeros para Telefónica España. Tramitación de up grade de servicios de banda ancha y móvil. Retención de bajas. Facturación y gestión de reclamaciones. Fidelización de cliente. Back office. Asistencia técnica directa con cliente, soporte tecnológico. Gestión y solución de incidencias en línea con el cliente. Atendiendo un promedio de 200 a 250 clientes semanales.Atención al cliente en inglés, clientes nacionales y extranjeros para Telefónica España. Tramitación de up grade de servicios de banda ancha y móvil. Retención de bajas. Facturación y gestión de reclamaciones. Fidelización de cliente. Back office. Asistencia técnica directa con cliente, soporte tecnológico. Gestión y solución de incidencias en línea con el cliente. Atendiendo un promedio de 200 a 250 clientes semanales. 

Distribuidor Comercial. Combray Solutions

        Captación de clientes en el mercado eléctrico.Captación de clientes en el mercado eléctrico.

Asistente de Marketing. Vitaldent

        Desarrollo de eventos públicos para la captación de clientes. Lanzamientos de productos y eventos experienciales, tanto en ferias y exposiciones como en fiestas populares, espacios en centros comerciales, o eventos deportivos.Desarrollo de eventos públicos para la captación de clientes. Lanzamientos de productos y eventos experienciales, tanto en ferias y exposiciones como en fiestas populares, espacios en centros comerciales, o eventos deportivos. 

Dependienta. Alejandro Tallas Grandes

        Recepción y asesoramiento a clientes. Gestionar los pagos y devoluciones. Manipulación y gestión de stock.

Educación

Universidad Nacional de Educación a Distancia - U.N.E.D.
Grado, Estudios Ingleses. Titulación: En curso

 

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