Fiorella Molina

Soy profesional en Administración de Empresas.
Cuento con más de 7 años de experiencia en servicio, experiencia y atención al cliente, atención de PQR'S. Soy apasionada por el servicio, siempre estoy en una constante búsqueda de aprendizaje y estoy orientada al cumplimiento de metas con altos niveles de satisfacción.
Soy una persona honesta, integra, trabajadora, analítica, con alta capacidad de trabajo en equipo, comprometida con el cumplimiento de objetivos, poseo la capacidad y habilidad para manejar información confidencial.
Manejo de herramientas tecnológicas como CRM Zendesk, Asterix y monitoreo de llamadas.

-Atender y gestionar las llamadas de los clientes de manera profesional y ágil, dando un servicio personalizado y de excelente calidad
-Identificar las necesidades de los clientes y brindar respuestas precisas y soluciones efectivas a sus consultas o problemas
-Proporcionar información sobre productos o servicios de la empresa y ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas
-Realizar seguimiento de las llamadas o consultas de los clientes para garantizar que se resuelvan adecuadamente y en tiempo oportuno
-Manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos de manera profesional y buscar soluciones para resolver sus problemas
-Cumplir con los objetivos de productividad y calidad establecidos como la cantidad de llamadas atendidas, la satisfacción del cliente y el tiempo promedio de manejo de llamadas
-Seguir los procedimientos y políticas establecidos por la empresa en relación con la privacidad, la seguridad de la información y la protección de datos del cliente
-Fidelización de cartera de clientes

-Desarrollo permanente de gestión comercial con los segmentos asignados, buscando la satisfacción y fidelidad de los clientes; asesorandolos financieramente
-Revisión y seguimiento a labores de recuperación de cartera
-Revisión de las actividades realizadas de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos
-Creación de nuevas campañas para los diferentes proyectos y canales llevados a cabo en la empresa
-Trabajo en estrecha colaboración con los diferentes equipos de PMO, desarrolladores front. 

Licenciatura en administración de empresas.