Fernando Quintana Vázquez

Teleoperador de atención al cliente y de asesor comercial resolviendo las dudas de los clientes también asesorándoles acerca de los productos y servicios. Con conocimientos administrativos.

TELEOPERADOR DEL SACYL. Contratado por Ferrovial 

Funciones:                    

*Servicio de atención telefónica  de la línea Covid -19 del SACYL informando a los ciudadanos de Castilla y León del protocolo Covid. 

*Uso de herramientas informáticas CRM inConcert Omnichannel.

TELEOPERADOR DE VERIFICACIÓN DE DATOS Digitel documentos SL. Madison.
Contratado por Adecco 

Funciones:
* Lectura de contrato transferidos del dpto. Comercial de nuevos clientes y de cartera de la compañía
de telecomunicaciones grupo Orange. Verificando los datos con los clientes
con el apoyo de herramientas informáticas.
* Uso de herramientas informáticas CRM Altitud.

TELEOPERADOR DE ASESOR COMERCIAL Madison Experience. Vodafone
Contratado por Adecco Funciones:
* Asesor comercial clientes particulares tanto de cartera como nuevos
asesorándoles  acerca de los productos y servicios de Vodafone.
* Uso de herramientas informáticas CRM C!trixm Smart.

TELEOPERAROR DE ATENCIÓN A CLIENTES PYMES ONO Konecta Vodafone.
Contratado por Manpower

 Funciones:
*Servicio de atención telefónica a los clientes Pymes ONO. Resolviendo sus dudas o quejas sobre sus productos contratados, explicar o revisar las facturas, enviar documentación a través del correo electrónico. Informar de nuevos productos y servicios.
*Transferir las llamadas en caso de que no perteneciera a mis departamento. Activar o dar de baja sus productos y asistencia técnica de primera llamada.
*Back office resolución de casos fuera de llamada.
*Uso de herramientas informáticas CRM Citr!x Smart, SMS y Outlook para dar una mejor solución al cliente.

ADMINISTRATIVO DE FORMACIÓN Mapfre Seguros

* Practicas en el departamento de gerencia con asistencia en los departamentos
de Recursos humanos y Gestión de cartera. Tareas propias del puesto de
administrativo mediante el uso de herramientas ofimáticas Word y Excel,
gestionando documentación clientes.
* Gestión de Curriculum Vitae mediante el portal de tu trabajo .org

 

FP de grado superior en Administración y Finanzas.

Centro de enseñanza Gregorio Fernández.

Cursos:
Registros Contables (120 horas) Confederación Vallisoletana de Empresarios. (2015)
Programación Web entorno al cliente ( 180 horas) Confederación Vallisoletana de Empresarios. (2014)
Actividades de gestión administrativas ( 360 horas) Confederación Vallisoletana de Empresarios.(2014)
Excel Avanzado ( 35 horas) Confederación Vallisoletana de Empresarios. (2013)
Escuela Secretariado Adecco.(2018)
Comercio electrónico Google Actívate.(2019)
Fundamentos de Marketing Digital Google Actívate.(2019)

Digitaliza paso a paso tu negocio con herramientas de Google. (2022)

Otra información:

 Orientación laboral en academia Acción Laboral. (2020)

 Orientación laboral en UGT Castilla y León. (2016)