Eva Vázquez Martín

Agente con amplia experiencia en el sector de la atención al cliente y ventas en agencias de viajes y gestión de billetaje aéreo en diversas compañías aéreas en aeropuerto.

Corporate Travel Support S.L. (IAG7 Viajes) Julio 2022 – Octubre 2022 

Cargo: Agente deasistencia y gestión de viajes en servicio de emergencias / Atención al cliente y venta  

Funciones: 

Atención y servicio a empresas, agencias de viajes y pasajeros en servicio de emergencias en remoto. 

Reserva, gestión, emisión de billetaje aéreo y asistencia. 

Konecta BTO S.L. (Málaga) Octubre 2021 – Agosto 2022  

Cargo: Supervisora de Call Center para Iberia Líneas Aereas  

Funciones: 

Funciones de supervisión de equipo a cargo, atención y servicio al pasajero en call center para Iberia.  

Supervisión de llamadas, gestión y asistencia a los agentes a cargo y atención al pasajero. 

Diversas funciones administrativas. 

Multiservicios Aeroportuarios S.A. (Málaga) Junio 2015 – Julio 2021 

Cargo: Agente de mostrador en aeropuerto / Atención al cliente y venta de billetaje 

Funciones: 

Atención y servicio al pasajero en mostrador de Iberia. Reserva, gestión y emisión de billetaje aéreo. 

Diversas funciones administrativas. 

Air Europa Líneas Aéreas S.A.U. (Málaga) Octubre 2014 - Junio 2015 

Cargo: Agente de mostrador en aeropuerto / Atención al cliente y venta de billetaje 

Funciones: 

Atención y servicio al pasajero en mostrador de Air Europa. Atención al cliente y ventas a través del Call Center de la compañía. Reserva, gestión y emisión de billetaje aéreo. 

Diversas funciones administrativas. 

 Multiservicios Aeroportuarios S.A. (Málaga) Mayo 2014 – Octubre 2014 

Cargo: Agente de mostrador en aeropuerto / Atención al cliente y venta de billetaje 

Funciones: 

Atención y servicio al pasajero en mostrador de Iberia. Reserva, gestión y emisión de billetaje aéreo. 

Diversas funciones administrativas. 

PIT24 – Puntos de información turística (Málaga) Febrero 2014 – Marzo 2014 

Cargo: Comercial de Publicidad y Marketing en la delegación de Málaga. 

Funciones: 

Captación, seguimiento y contratación de clientes para publicitarse en puntos de información turística 24 horas. 

Air Europa Lineas Aéreas S.A.U. (Málaga) Julio 2013 – Sept. 2013 

Cargo: Agente de mostrador en aeropuerto / Atención al cliente y venta de billetaje 

Funciones: 

Atención y servicio al pasajero en mostrador de Air Europa. Atención al cliente y ventas a través del Call Center de la compañía. Reserva, gestión y emisión de billetaje aéreo. 

Diversas funciones administrativas. 

CUPOLIA (Edúcate Centros de Formación) (Alhaurín de la Torre, Málaga) Sept. 2012 - Octubre 2012 

Cargo: Encargada Departamento de Viajes 

Funciones: 

Encargada de la sección de viajes de CUPOLIA, empresa de internet especializada en venta tipo flash. Realización de las funciones comerciales para la obtención de campañas competitivas de hoteles, mayoristas, cruceros, etc. 

Construcción, redacción y publicación en la web de las campañas y gestión de las reservas producidas. 

Air Europa Líneas Aéreas S.A.U. (Málaga) Julio 2011 – Junio 2012 

Cargo: Agente de mostrador en aeropuerto / Atención al cliente y venta de billetaje 

Funciones: 

Atención y servicio al pasajero en mostrador de Air Europa. Atención al cliente y ventas a través del Call Center de la compañía. Reserva, gestión y emisión de billetaje aéreo. 

Diversas funciones administrativas. 

Viajes Marsans (Málaga) Junio 2009 – Diciembre 2009 

Cargo: Técnico de ventas en Oficina B.T.C (Business Travel Center) 

Funciones: 

Atención y servicio a empresas. 

Asesoramiento y venta de los diferentes productos turísticos. Reserva y emisión de billetaje: aéreo, marítimo, Renfe, etc. Diversas funciones administrativas. 

 Viajes Pangea (Málaga) Julio 2008 – Abril 2009 

Cargo: Agente de viajes 

Funciones: 

Atención y servicio al cliente. 

Asesoramiento y venta de los diferentes productos turísticos. Reserva y emisión de billetaje: aéreo, marítimo, Renfe, etc. Diversas funciones administrativas. 

Shalam Travel (Arroyo de la Miel, Málaga) Marzo 2007 – Junio 2007 

Cargo: Agente de viajes 

Funciones: 

Atención y servicio al cliente. 

Asesoramiento y venta de los diferentes productos turísticos. Reserva y emisión de billetaje: aéreo, marítimo, Renfe, etc. Diversas funciones administrativas. 

Viajes Atabal – Atabaltours (Málaga) Mayo 2006 – Marzo 2007 

Cargo: Agente de viajes 

Funciones: 

Atención y servicio al cliente. 

Asesoramiento y venta de los diferentes productos turísticos. Atención a empresas y preparación de viajes grupales a medida. Reserva y emisión de billetaje: aéreo, marítimo, Renfe, etc. 

Diversas funciones administrativas. 

Viajes Sigüenza (Guadalajara, Castilla la Mancha) Abril 2005 – Mayo 2006 

Cargo: Agente de viajes 

Funciones: 

Atención y servicio al cliente. 

Asesoramiento y venta de los diferentes productos turísticos. Atención a empresas y preparación de viajes grupales a medida. Encargada del departamento de reserva y emisión de billetaje aéreo. Diversas funciones administrativas. 

Viajes Ecuador (Alcalá de Henares, Madrid) Marzo 2000 – Febrero 2005 

Cargo: Agente de Viajes. 

Funciones: 

Atención y servicio al cliente. 

Asesoramiento y venta de los diferentes productos turísticos. Preparación de viajes grupales y atención a grandes empresas. Gestión de billetaje aéreo, marítimo y Renfe. 

Gestión de alquileres de coches. Diversas funciones administrativas. 

Formación: 

I.E.S. Isidra de Guzmán (Alcalá de Henares, Madrid) Bachillerato 

C.P. Francisco de Quevedo (Alcalá de Henares, Madrid) Graduado Escolar 

Formación complementaria: 

IDIOMAS: 

Inglés a nivel conversación (Medio-Alto) 

Certificado de aprovechamiento en el curso Inglés Avanzado del Subsistema de Formación Profesional para el Empleo (Convocatoria 2007). 

INFORMÁTICA: 

Usuario de Windows. 

Manejo del Paquete Microsoft Office, Google Drive y Office Online. 

Amplia trayectoria en el manejo de Savia-Amadeus y SIRE. 

Titulación oficial Amadeus del Curso Reservas Aéraes/Gráficos. 

Cursos de Amadeus Vista, Transaccional, Tarifas aéreas y emisión de billetes y Reemisiones y reembolsos realizados a través del Dpto. de formación de Globalia. 

Conocimiento y manejo básico de Resiber y Altea. 

Conocimiento y manejo básico de Skyspeed System. 

Información adicional: 

Carnet de conducir Tipo B y vehículo propio. Incorporación inmediata. 

Aptitudes: 

Habilidad y gran experiencia para el trato con clientes y atención al público 

Habilidades comunicativas para el trato con el personal, clientes y proveedores 

Tolerancia al trabajo bajo presión 

Predisposición para el trabajo en equipo 

Buena capacidad para el manejo de conflictos y reclamaciones 

Habilidades de investigación