ESTHER GARCIA VELASCO

Soy una profesional con amplica experiencia en el sector turístico, realizando diversas tareas administrativas: atención y orientación al cliente, facturación, resolución de reclamaciones e incidencias, negociación y contratación con proveedores y corresponsales, manejo de documentación confidencial, pedido y control de material, funciones organizativas y de coordinación, etc.

VIAJES EL CORTE INGLÉS, S.A:

• Asistente personal del director Corporativo. Mar 2017 - abr 2022. Gestión de agenda, correo, reuniones, viajes, documentación. Atender al cliente empresa sobre los servicios solicitados ofreciendo las alternativas necesarias según las políticas de empresa. Tareas administrativas derivadas del soporte al servicio de ventas. Liquidación de gastos, control de vacaciones, ausencias. Solicitud y asignación del material. Gestión de documentación e información confidencial siguiendo los protocolos de calidad requeridos. Negociación con proveedores.
• Gestora de Formación (área Formación). Nov 2014-feb 2017. Organización y gestión de cursos y eventos formativos, gestión y asignación de becas para estudios en inglés, preparación de la documentación y logística para los cursos, formación de las nuevas incorporaciones al equipo.
• Administrativa. Dirección de RR.HH y RR.LL. May 2055-oct 2014. Tramitación de seguros, nueva contratación, compras clientes, servicio médico: gestión de reconocimientos médicos, citas, secretaria del Comité de Salud Laboral (parte empresa): organización y de reuniones, actas, mediciones, normativa, etc.
• Técnica de reservas (Booking). Central de Reservas: Departamento Cruceros/Asia/Africa/Australia. Jun 1994- abr 2005. Logré ofrecer una orientación de calidad al cliente siendo capaz de entender las necesidades y dar una resolución a las mismas. Logré una correcta adaptación a los cambios de operativa en los diferentes sistemas informáticos de la empresa. Contratación y negociación con proveedores. Venta de servicios adicionales, reconociendo las oportunidades para aumentar las ventas en cada reserva. Asesorar sobre la conveniencia y las características del producto (situación, instalaciones y servicios adicionales). Elaborar y presentar presupuestos de servicios a los clientes. Gestionar la reserva (hoteles, transportes, etc) con los proveedores, gestionando las modificaciones hasta la confirmación total de lo pactado con el cliente e informándole puntualmente del estado. Preparar la documentación de los expedientes (billetes, bonos..). Gestión y resolución de las reclamaciones formuladas por el cliente. Mantener actualizados los conocimientos sobre producto y herramientas tecnológicas para ofrecer un asesoramiento y un servicio de calidad a los clientes.

• Diplomatura en Ciencias Empresariales y Turísticas (Técnico en Empresas y actividades Turísticas). Universitat de Girona. 
• Certificado de Profesionalidad Gestión Administrativa y Financiera del Comercio Internacional COMT210, 660 horas desde 30/05 al 15/11/2022. Centro de Formación Salamanca censo 28.139. Módulos: MF0242_3: Gestión Administrativa del Comercio Internacional. 230 horas. MF0243_3: Financiación Internacional. 180 horas. MF0244_3: Medios de Pago Internacionales. 90 horas. MF1010_3: Inglés profesional para el comercio internacional. 120 horas. Pendiente realización de prácticas: 40 horas.
• IDIOMAS: Inglés · Avanzado nivel C2: Certificado académico y Título nivel C1 (EOI Tres Cantos). Alemán · Intermedio nivel B2.2 cursando actualmente. Título B1 (EOI Tres Cantos).