Estefanía Olea Sánchez

Soy Traductora especializada en textos científicos y técnicos. Sin embargo, he decidido ampliar mis conocimientos en otro ámbito, como es el interesante mundo de los Recursos Humanos, por el cual estoy realizando un máster actualmente.

Trabajo actualmente en Atención al Cliente de Nintendo Europa para clientes de habla inglesa y española. 
Tengo experiencia tanto en el departamento de los productos físicos de My Nintendo Store, como en la parte digital y en su departamento de la eShop.
- Recibo correos electrónicos y chats.
- Realizo ajustes en las cuentas de los clientes y verifico su identificación.
- Reporto incidencias tanto en pedidos físicos como en digitales.
- Proporciono información solicitada de los productos de Nintendo.

Trabajé como teleoperadora en atención al cliente para Vueling. Recibía llamadas y correos electrónicos tanto en inglés como en español. Entre mis funciones estaba:
- Gestión de reservas de vuelos.
- Gestión de incidencias y reclamaciones.
- Información general sobre vuelos y condiciones de la compañía.

Trabajé como teleoperadora especialista en atención al cliente de Mango para el mercado de España, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y México. Entre mis funciones se encontraban:
- Recepción de llamadas para resolver incidencias o consultas de compras en Mango, tanto en inglés como en español.
- Resolución de incidencias de logística y devoluciones de artículos.
- Recepción de llamadas y gestión de incidencias, reclamaciones e información.
- Gestión de backoffice de incidencias de clientes, consultas informativas, replanificaciones y anulaciones de pedido.

Realicé las prácticas externas del grado en Traducción e Interpretación, de forma telemática, en la empresa MasQueOca. Estas prácticas tuvieron una duración de aproximadamente 80 horas. Mis funciones consistieron en:
- Traducción de un documento de reglas de un juego de mesa del tipo Wargames. Este documento pertenecía al juego de mesa Montélimar: Anvil of Fate.
- Maquetación del texto meta con el objetivo de conseguir una estructura y adaptación similar al original.
Además, se me ofrecieron varios plazos de entrega de la traducción, los cuales cumplí.

Trabajé en la campaña de DIA ONLINE y entre las tareas que realicé están las siguientes:
- Gestión logística de replanificación de pedidos a través de URPLAN.
- Control del proceso logístico desde la tienda hasta su entrega al cliente.
- Control y administración de agentes del equipo y su rendimiento.
- Actualización y gestión diaria de cuadros de mandos e informes de rendimiento del equipo.
- Recepción de llamadas y gestión de incidencias, reclamaciones e información.
- Realización de llamadas para encuestas de satisfacción.
- Gestión de incidencias en tiendas con los pedidos y contacto con los transportistas, y si fuera necesario, con el cliente.
- Control de los pedidos express a través de Glovo y Mox y gestión de incidencias.
- Gestión de backoffice de incidencias de clientes, consultas informativas, replanificaciones y anulaciones de pedido.

• EAE Business School

Máster en Dirección de Recursos Humanos (sept. 2023 - actualmente)

• Universidad de Vic

Máster en Traducción Especializada en textos científico-técnicos (oct. 2021 - sept. 2023)

• Universidad de Málaga

Grado en Traducción e Interpretación (oct. 2017 - jun. 2021)

• University of Leeds

Beca Erasmus - Grado en Traducción e Interpretación (sept. 2019 - jun. 2020)