Erika Verdesoto Mora

ERIKA VERDESOTO MORA
TÉCNICO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

    Experiencia Profesional en el Departamento de Operaciones de mas de 12 años como técnico especialista. Experiencia en distintas áreas: provisión de equipos, soporte técnico de campo, Supervisión en el departamento de Soc Provisión y resolución de incidencias en red de diferentes tecnologías. Elaboración de dashboard operativo de control. Integrante de formaciones a Departamentos externos y elaboración de manuales para distintas áreas.
 

EXPERIENCIA PROFESIONAL:
2007-2019 SPECIALIST  TECHNICAL   SUPPORT ONO-VODAFONE 

Técnico especialista en gestión y resolución de incidencias con técnico de campo.
Interlocutor con contratas para la mejora diaria de indicadores establecidos.
Integrante de grupo de trabajo de Auto Instalación realizando puntos de control en relación con producto y servicios.
Resolución de errores de pre-provisión con el objetivo de reducir impacto en operativa de campo.

Gestión de reclamaciones y análisis de estas con el objetivo de realizar propuestas de mejora y reducir la entrada.
Soporte en realización en pruebas sobre la implantación de nuevos procesos.
Gestión en contratación, de comerciales, distribuidores por diferentes canales de venta, tanto en residencial como en pyme
Técnico del servicio de Atención al cliente/Soporte Administrativo

2004-2007 ADMINISTRACION Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN PC LOGIC.      Administración, y control de stock de los productos
Gestión de tareas de contabilidad, entrada y salida de facturación
Atención al cliente tanto telefónica, como de manera personalizada, empresa y particulares.
Impartía clases de ofimática en la misma tienda, tanto niños como adultos
(subvencionadas por el Ayuntamiento de Bétera)

Técnico Administrativo