Erika Malagón Gómez

Perfil con más de 10 años de experiencia en servicio al cliente, alto enfoque en el sector comercial y administrativo. Tengo gran capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mi. Me considero responsable, dinámica, proactiva, con facilidad para aprender y trabajar en equipo.

Busco la oportunidad de demostrar mi valía y aportar mis conocimientos y experiencia en el logro de los objetivos y metas trazados por la empresa, y a su vez, continuar con mi formación personal y laboral.

Orientadora: Fundación Anar –Madrid 10/2020 – 12/2022

Orientación a adultos en relación a problemas relacionados con menores de edad, a través de los canales de ayuda: Iagent (línea telefónica), chat y correo.
Consulta con departamentos jurídicos y sociales para derivación a organismos      competentes como policía, servicios sociales, y protección del menor. 

Elaboración de informes y diligenciamiento de datos en el sistema operativo. 

Asistente Comercial: Emperplast S.A.S – Bogotá 01/2016 – 09/2018

Comercialización de ventanas termoacústicas en PVC y pisos en Deck.

Atención y servicio al cliente telefónico, presencial, vía email, y redes sociales. 

       Preparación y envío de presupuestos y ofertas concretas a los clientes.

Seguimiento de ventas, desde su creación hasta el cierre del acuerdo. Postventa.

Coordinación con el área logística para la preparación y entrega de los pedidos.

Cierre de operaciones comerciales con beneficios significativos para la empresa.

Participación en las reuniones para aportar ideas y reportar resultados.

Secretaria: Constructora inmobiliaria Coninsa Ramon H S.A - 12/2011- 01/2016

Asesoramiento telefónico y presencial sobre los inmuebles en cartera y sobre el proceso de alquiler, captación y venta.

Coordinación y agendamiento de citas y agenda de los asesores comerciales. 

Gestión de plataformas inmobiliarias y bases de datos para la publicación y actualización de los inmuebles. 

Recepcionista: Unillantas LTDA – Bogotá 07/2008 - 10/2011

Control de entrada y salida de los clientes, ofreciendo un trato amable y cordial.

Manejo de la centralita, filtro y derivación de las llamadas y correos entrantes.

Resolución de inquietudes de los clientes o derivación al personal adecuado.

Recepción, clasificación y entrega de correspondencia y archivo.

Reserva de salas para reuniones. Redacción de actas de reunión e informes enviándolo al personal correspondiente. 

Realización de pedidos de los materiales necesarios para la oficina. 

Agente de servicio al cliente call center: Atento Colombia – 04/2007 – 04/2008
Recepcion de llamadas de clientes para información o inquietudes sobre productos de telecomunicación, 

Gestión de reclamaciones e incidencias y derivación del caso al departamento correspondiente. Tramitación de contratación de diversos productos y servicios.

Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.

Soporte en la gestión de documentos, archivos, y contratos.

Trabajo en equipo con los asesores para cumplir con los objetivos asignados.

  Master en psicología clínica práctica profesional. Universidad Complutense de    Madrid, 10/2018 – 05/2020 
Grado en psicología: Fundación Universitaria Los Libertadores de Colombia: Bogotá, 02/2012 – 03/2017. Homologación UNED Madrid – En curso