Enrique Charry

2016-2019 Apple
Cargo: Lead
Experiencia profesional
Función:
• Dirigir y fomentar la interacción con los clientes, mejorar las ventas, dar a conocer los servicios de las empresas y aumentar la fidelidad. • Identificar obstáculos, hacer ajustes estratégicos y anticiparse a posibles cambios en los procesos para que el recorrido del cliente siga siendo eficaz y positivo. • Desarrollar estrategias junto con el Manager de la Shopping Experience para priorizar la atención a los clientes, reducir los tiempos de espera y atender la demanda. • Consultar y evaluar a diario los informes de la tienda y el feedback de los clientes para compartir análisis con el equipo de Leadership con el objetivo de hacer ajustes, reconocer los logros e identificar oportunidades de mejora en áreas clave como la Shopping Experience. • Ayudar a los empleados a identificar oportunidades de formación y sugerir planes enfocados al desarrollo de habilidades al Manager de la Shopping Experience. • Ser de los primeros en probar los nuevos productos, servicios e iniciativas de la compañía en la tienda y online, y actuar como impulsor del cambio. • Dar ejemplo y hacer mentoring a otras personas que intervienen en la Shopping Experience mejorando las ventas, manteniéndose al día sobre los productos, servicios y opciones de compra como la financiación y las ofertas de operadores, y siguiendo los Pasos de Servicio De la empresa.
Apple
Technical Expert
Solucionar problemas, diagnosticar y reparar dispositivos iOS, Apple TV, Apple Watch, Beats, AirPort y otros productos pequeños y su software. Explicar el origen de los problemas técnicos recurriendo a sus amplios conocimientos de hardware y software. Orientar a los Especialistas Técnicos para que puedan resolver problemas técnicos y de atención al cliente. Ayudar a los clientes con rapidez y establecer prioridades para alcanzar sus objetivos y los del equipo. Documentar la información del usuario y la naturaleza del problema con precisión en todos los sistemas a los que damos soporte.
Registrar correctamente todas las transacciones para garantizar la precisión de las piezas de servicio y del inventario. Realización de todo tipo de actividades de liderazgo y dirección de equipos. Asegurar el correcto cumplimiento de los estándares y procesos operativos marcados por Retail. Creación de estrategias y planes de acción para la obtención de resultados de la compañía. Resolución de incidencias, gestión de conflictos y estudio de las diferentes necesidades de los clientes.
2016-2019
Cargo: Función:

 2013-2014
Cargo: Función:
2006-2013
Cargo: Función:
Rossellimac
Store Manager
Alcanzar los objetivos de ventas fijados por la compañía, formar y desarrollar al equipo de comerciales para aumentar las ventas y conseguir el mayor nivel de Atención al Cliente; organizar y motivar al equipo para asegurar los mayores niveles de productividad y rentabilidad.
Phone House
Store Manager
Alcanzar los objetivos de ventas fijados por la compañía, formar y desarrollar al equipo de comerciales para aumentar las ventas y conseguir el mayor nivel de Atención al Cliente; organizar y motivar al equipo para asegurar los mayores niveles de productividad y rentabilidad. Supervisar las operaciones de caja y la organización del almacén, así como la presentación de la tienda (visual merchandasing) y la prevención de perdidas. Asistencia de RRHH de 15 tiendas, realizando formación y selección de personal, entrevistas, revisión de horarios, revisión y distribución de vacaciones.
Ahorramas S.A
Técnico de Marketing
Contribuir y participar en el desarrollo e implantación de planes de lanzamiento de los existentes y nuevos productos (precio, posicionamiento, procesos, canales de ventas, formación) así como de las estrategias de marketing e investigar y analizar la oferta de productos nuevos en el mercado y sugerir mejoras para nuestros productos y procedimientos (precios, tarifas de productos y servicios) colaborando así en el desarrollo

Apple Certified Technician Professional
Apple
Curso Desarrollo tecnológico Marketing digital y Catalogo online
Elogos
Curso Formador de Formadores
Hedima
Curso Gestión de calidad ISO 9001
Servicio Nacional de Aprendizaje- Sena
Diplomado en Marketing y Publicidad
Universidad Corhuila