Emily Valladares

Soy una apasionada de la antropología social y cultural, con una sólida formación académica obtenida en la Universidad de Barcelona y una perspectiva global adquirida a través de mis estudios de customer engagement en IELS Education Group de Melbourne, Australia. Mi trayectoria profesional se ha centrado en roles de recepción y atención al cliente en prestigiosos museos de Barcelona e importantes hoteles en diversas ciudades, lo que me ha permitido desarrollar habilidades excepcionales en la gestión de relaciones con el público y la creación de experiencias positivas para los visitantes.
Soy una persona proactiva, creativa y orientada a resultados, siempre dispuesta a asumir nuevos desafíos y aportar ideas innovadoras. Mi habilidad para trabajar en equipo y mi capacidad para mantener la calma en situaciones de alta exigencia me han permitido mantener una actitud positiva y colaborativa, generando un ambiente de trabajo armonioso y productivo.

Monitora/recepcionista (Ciut´art 2011)

Monitora/recepcionista en diversos museos de Barcelona tales como: MNAC, MACBA, CCCB, FUNDACIÓ ANTONI TAPIES, MUSEO JOAN MIRO, MUSEO FREDERIC MARES, PALACIO REAL DE PEDRALBES,MUSEO LA VIRREINA. 

• Mis funciones fueron las siguientes:
  Proporcionar información y asistencia a los visitantes sobre las exhibiciones, los horarios y las actividades del museo. 
• Realizar visitas guiadas y ofrecer explicaciones detalladas sobre las obras de arte o los objetos en exhibición.
• Atender preguntas, inquietudes y solicitudes del público de manera cortés y profesional.
• Adaptar el enfoque y el nivel de información según las necesidades y el interés de cada visitante.
• Asegurar que los visitantes sigan las normas y regulaciones del museo para garantizar su seguridad y la preservación de las obras de arte.
• Resolver problemas o conflictos que puedan surgir durante la visita de los visitantes de manera efectiva
  y diplomática.

Recepcionista (Hotel the Social Hub) 2023
Las funciones en dicho hotel fueron las siguientes: 

• Gestionar el proceso de registro y salida de los huéspedes, asegurando una experiencia de check-in y check-out fluida.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de los huéspedes, brindando información precisa y amigable sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales.
• Coordinar las reservas de habitaciones, tanto a través de sistemas de gestión hotelera como de forma manual, asegurando la precisión y la satisfacción de los huéspedes.
• Manejar pagos, facturación y transacciones en efectivo o tarjetas de crédito, garantizando un proceso seguro y eficiente.
• Proporcionar recomendaciones y orientación a los huéspedes sobre restaurantes, lugares de interés turístico y actividades locales.
• Resolver problemas o inquietudes de los huéspedes de manera profesional y rápida, asegurando su satisfacción durante su estancia en el hotel. 
• Mantener un ambiente de recepción limpio y ordenado, y coordinar con otros departamentos para garantizar la entrega adecuada de solicitudes y servicios a los huéspedes.
   

Recepcionista y Aux. Administrativa (Domusvi-Servisar) 2024

SAD del Ayuntamiento de Barcelona:

• Atención de centralita telefonica y filtrado de llamadas.
• Comunicación con trabajadores y usuarios del servicio.
• Recibir y canalizar la correspondencia de mensajes.
• Realización del discreto control de paqueteria.
• Gestionar y distribuir adecuadamente el correo interno, informando constantemente a los coordinadores de las incidencias.
• Tareas auxiliares administrativas básicas requeridas desde dirección, como archivar documentación y mantener actualizada la base de datos.
• Control y registro de EPIS de trabajo y crear tarjetas identificativas. 
• Solicitud de pedido de materiales, gestión de  albaranes y facturas.
• Informar  y orientar al público sobre los servicios que ofrecemos en SAD y solucionar dudas.

La Antropología Social y Cultural (Universidad de Barcelona - 2014)

La antropología Social y Cultural permite sumergir en el estudio de temas fundamentales, como la construcción de identidades culturales, las prácticas rituales, las estructuras de parentesco, la organización política y económica, y las formas de expresión artística. A través de métodos de investigación como la observación participante, la entrevistas en profundidad y el análisis de datos cualitativos, se puede examinar de cerca las experiencias y perspectivas de las comunidades.

Customer Engagement (ILSC Melbourne - Australia 2019)
Customer Engagement brinda una sólida comprensión de la importancia de las interacciones con los clientes y su impacto en el éxito empresarial, se adquiere conocimientos especializados en la gestión de relaciones con los clientes, centrándose en crear experiencias excepcionales que generen fidelidad y satisfacción.