Eloy Basanta Lois

Historiador, guía turístico y recepcionista en búsqueda empleo con experiencia en el sector turístico.

Jefe de Recepción en el Hotel As Torres da Hermida ****, Monterroso (Lugo), septiembre 2020 - actualidad.

Me incorpore a la plantilla antes de la apertura del hotel, realizando trabajos para la puesta a punto e inauguración del mismo. Antes de abrir el hotel me encargue de la implantación del software de gestión hotelera (motor de reservas, channel manager, ...) trabajando con diferentes proveedores, agencias de viajes, etc.

Como jefe de recepción mi principal función era la organizativa. Estuve 2 meses trabajando de cara al público, realizando el check-in y check-out de los huéspedes. Posteriormente me reubicaron como jefe de la sección de Restauración, donde supervisaba el servicio del comedor del hotel. Mientras realizaba estas y otras funciones elabore diferentes actividades de ocio y tiempo libre destinadas a ofrecer una oferta complementaria a los clientes del hotel como por ejemplo Rutas Guiadas en las que yo actuaba como guía turístico haciendo tours a los huéspedes.

Tareas desempeñadas:

-Suministrar información sobre servicios, estructura, tarifas, eventos…

-Sugerir puntos de interés, sitios turísticos, rutas de turismo, restaurantes…

-Control del mapa de reservas (control de la disponibilidad, overbooking, etc.)

-Atención telefónica (clientes, reservas, proveedores, agencias…).

-Búsqueda, selección y gestión de proveedores.

-Gestión del correo electrónico del hotel, contestando y resolviendo las inquietudes planteadas en cada mail.

-Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación, tarifas, etc.

-Elaboración de Rutas Turísticas como oferta complementaria al alojamiento y la restauración.

-Dirigir y orientar al personal de servicio de la sección y distribuir las tareas, verificando el desempeño de cada uno de los miembros del equipo.

-Atender los requerimientos de otros departamentos del hotel.

-Funciones como Jefe de Sala en el Departamento de Restauración

-Mantenimiento, seguridad y control del establecimiento.

-Preparación de desayunos (Servicio de Camarero).

-Tareas de limpieza (Departamento de Lavandería).

Recepcionista en el Hotel Arteixo **, Arteixo (A Coruña), marzo-diciembre, 2019.

Antes de trabajar en este hotel como recepcionista estuve 2 meses de formación en el hotel Santa Catalina (A Coruña) perteneciente a la misma cadena hotelera Domus-Hoteles. Posteriormente me reubicaron en Arteixo. Mientras que en el hotel Santa Catalina trabaje con turistas nacionales y extranjeros, el tipo de cliente del hotel Arteixo era más bien un cliente de empresa; ejecutivos, trabajadores,…

Tareas desempeñadas:

-Atención al cliente. Información y asistencia turísticas.

-Realizar check-in y check-out de huéspedes.

-Atención telefónica (clientes, reservas, proveedores, agencias…).

-Contabilidad (recuento de la caja recaudada, arqueo y cierre de -caja,…).

-Elaboración de informes (desglose de ventas, producción, situación del hotel,…).

-Marketing turístico hotelero: Diseño gráfico (publicidad).

-Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones.

-Seguridad y control del establecimiento.

-Preparación de desayunos (servicio de camarero).

-Tareas de limpieza.

Bachillerato Humanidades y Ciencias Sociales, IES A Sardiñeira, A Coruña, 2007 - 2009.

Grado en Historia, USC (Universidad de Santiago de Compostela), Santiago de Compostela, 2009 - 2013.

Ciclo Superior de Guía, Información y Asistencia Turística, IES Plurilingüe Rosalía de Castro, Santiago de Compostela y en el IES Eusebio da Guardia, A Coruña, 2014 - 2016.

Curso de Hostelería (bebidas, técnicas de marketing, atención al cliente,…) Proyecto Urbana-C, 2015.

Curso de Manipulador de Alimentos organizado por el Ayuntamiento de A Coruña y certificado por la entidad formadora “SENES Desarrollo Comunitario”, 2015

Curso de Aprovisionamiento y Gestión de Stock gestionado por el Servicio Público de Empleo Estatal, 2020.