Eliana Andrea Castillo Silva

Persona responsable, proactiva, capaz de integrarse con facilidad a diferentes grupos de trabajo, creativa, alto liderazgo de grupos, experiencia en brindar buen servicio y atención al cliente.

Buen manejo y fluidez en la comunicación, habilidades comerciales, técnicas de venta y organización.

Agente de Atención al Cliente y Comercial (2020 - 2023) Epsom Consultores

• Apertura y gestión de siniestros.
• Seguimiento y control de los procedimientos del área jurídica en protección de datos.
• Actualización de información en base de datos de clientes y operaciones, aplicativos de gestión.
• Análisis de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que llegan al correo electrónico del área de atc.
• Emisión y recepción de llamadas en diferentes campañas del área comercial y atención al cliente.

Agente de atención al cliente, retención y comercial – Masmovil (2019) Marktel

• Atención y servicio al cliente en emisión y recepción de llamadas a Particulares y Pymes para la comercialización y seguimiento de productos y servicios.
• Despejar dudas de los clientes internos y externos por los diferentes canales de comunicación.
• Identificar oportunidades de venta y realizar la venta
• Recoger información de las llamadas y registro en nuestros sistemas.
• Soporte tecnológico o resolución de incidencias complejas.
• Fidelización y Retención de clientes (bajas, cancelaciones y portabilidad).

Profesional Jurídico Junior – Abogada (2014 - 2019) UARIV

• Asesoramiento telefónico, chat y presencial a solicitudes y seguimiento de trámites y procesos administrativos.
• Redacción y revisión de escritos administrativos y judiciales.
• Análisis de viabilidades y búsqueda de jurisprudencia de los procedimientos.
• Ejecución de lineamientos jurídicos y operativos para emitir respuesta a peticiones, quejas y reclamos.
• Análisis y proyección de Actos Administrativos en Recursos de impugnación y Tutelas.

Agente Comercial (2011 – 2014) Claro Soluciones Fijas

• Realizar la venta de productos y servicios a través de diferentes canales de comercialización.
• Seguimiento y control de los clientes actuales y futuros clientes.
• Realizar el control de pedidos y el control de stocks de los 
• productos que venden.
• Captar, fidelizar y retener a los clientes.

• Máster en Administración y Dirección de Empresas – MBA (2019-2020)

EUDE – European Business School - España

• Licenciada en Derecho - Abogada (2011-2017)

Universidad La Gran Colombia - Colombia                                            

• Diplomado en solución de Conflictos “conciliación en derecho” (2016)

Universidad La Gran Colombia - Colombia