Diana Gonzalez

Profesional en comunicación social, con experiencia de 9 años en el
 área de servicio al cliente y liderazgo de equipos , realizando funciones como: verificación de base de datos, manejo de equipos de trabajo, organización de informes de gestión, capacitación, control de calidad de servicio, validación de proceso con víctimas de conflicto, cumplimiento de indicadores, entrega de informes de gestión y atención al cliente interno y externo. Con capacidad de orientación al resultado,, comunicación asertiva y adaptación al cambio.

Profesional en comunicación social, con experiencia de 9 años en el
 área de servicio al cliente y liderazgo de equipos , realizando funciones como: verificación de base de datos, manejo de equipos de trabajo, organización de informes de gestión, capacitación, control de calidad de servicio, validación de proceso con víctimas de conflicto, cumplimiento de indicadores, entrega de informes de gestión y atención al cliente interno y externo. Con capacidad de orientación al resultado,, comunicación asertiva y adaptación al cambio.

 
• 1 año Diageo
(Enero-Diciembre ) Comunnity Manager , Estrategia de marca , manejo de Facebook ADS, Google ADS , intagram, Facebook , Tiktok, You tube verificacion de interacciones estrategia publicitaria , views , seguimiento de seguidores
• 1 año y 9 meses Teleperformance
(abril 2020 -noviembre 2021) Supervisor Sac Mercado Libre, Realización de
informes, manejo de indicadores de gestión, malla de turno, planes de acción para la mejora de SAC
• 1 año UARIV OUTSOURCING.
(marzo 2019 – marzo 2020) Teleoperador de SAC, Realización de informes, verificación de casos de indemnización administrativa, verificación de bases de datos , manejo de correo , contacto con los ciudadanos , chat , videollamada .
• 4 años Americas BPS .
(mayo 2016 – enero de 2020) LIder de calidad y Formación , Realización de informes, manejo de personal, verificación de datos estadísticos, iniciativas y planes de acción para el mejoramiento de indicadores de calidad y de gestión, fidelización cliente interno, realización malla de turnos.
     
ESTUDIOS
IDIOMAS
DATOS DE INTERÉS
• Título de la Bachiller Academico
• Título de Profesional Comunicación Social
• Nivel medio de inglés (nivel medio de comprensión y bajo de expre