Diana del Cerro

Cuento con una amplia trayectoria en el ámbito administrativo, especialmente en la gestión documental, soporte back office y atención a clientes. A lo largo de mi carrera he trabajado para empresas como Transcom, Wallapop, BBVA o Caixabank, así como en proyectos de asistencia virtual freelance. En todos estos entornos he demostrado capacidad para coordinar procesos, dar seguimiento a incidencias y mantener una comunicación fluida tanto con clientes como con equipos internos.

Mi experiencia práctica me ha permitido desarrollar con soltura competencias clave: organización, atención al detalle, resolución de incidencias y dominio de herramientas digitales como Microsoft Office, Salesforce y Zendesk.

Me considero una persona proactiva, resolutiva y con gran capacidad de adaptación, cualidades que me permiten integrarme con facilidad en nuevos equipos y aportar valor desde el primer día.

Aproximadamente 5 años de experiencia en atención al cliente telefónica para empresas como BBVA, Leroy Merlín, CaixaBank.

Los últimos 3 años has sido en atención al cliente pero en canales escritos (chat, mail, tickets), para empresas como Caja Rural o Wallapop. Y como asistente virtual (apoyo administrativo, gestión de clientes, control de documentación, creación de dosieres y presentaciones, edición gráfica…etc)

Diseño Experiencia de Usuario UX (Certificación de Google)

Digital Literacy (HTML, CSS y JS) Bottega
(Iniciación a la programación Full Stack)

Community Manager.ENEB

Bachillerato