Andrea Gutierrez

Con más de 10 años de experiencia en consultoría, planificación, diseño, implementación y ejecución de proyectos en el ámbito de la gestión de servicios y de gobierno de TI, relacionados con herramientas de ITSM. Administración y soporte de plataformas dentro del marco ITIL, metodologías agiles como SCRUM para la gestión de proyectos.

Profesional con planeación estratégica; capacidad de análisis de situaciones, trabajo en equipo, organización y orientación hacia el cumplimiento de objetivos. 

Profesional independiente

Consultor BMC Helix

Bogotá, Colombia

MAYO 2023 – EN PROGRESO

Experiencia en la prestación de servicios integrales de consultoría, implementación, mantenimiento, soporte y administración de soluciones BMC Helix ITSM. abarcando diversos aspectos como configuración, adaptación, evolución y formación en distintos procesos ITIL. Experiencia se centra en la Gestión de Incidencias, Peticiones, Configuración, Acuerdos de Nivel de Servicio, Cambios, CMDB, Conocimiento, Catálogo de Servicios y Gestión de Contratos. Entre mis habilidades específicas, destaco la capacidad para realizar una especificación detallada de requisitos funcionales, incluyendo:

- Configuración de flujos de cambios: normal, estándar, emergencia, gestión de calendario y ventanas de cambios. 

- Configuración de procesos de aprobación. 

- Carga de datos.

- Plantillas de tareas y plantillas de grupos de tareas. 

- Elaboración de documentación: Funcional, Técnica, Guías de pruebas y Guías de usuario. 

- Implantación del Proceso de Gestión de Problemas. - Experiencia en Smart IT y BMC Digital Workplace. 

- Enfoque en la toma de requisitos, análisis funcional, diseño, soporte a pruebas de aceptación. 

- Capacitación de usuarios técnicos para asegurar un manejo efectivo de la herramienta. - Enfoque integral y experiencia diversificada en el ámbito de ITIL.

SONDA COLOMBIA

Administrador de Sistemas IV

Bogotá, Colombia

ENERO - 2023 - ABRIL - 2023

Funciones esenciales que abarcan desde la definición de requisitos hasta la implementación efectiva de soluciones de ITSM y herramienta para la gestión integral de activos. Esto incluye la configuración detallada de flujos de trabajo, la definición de procesos de seguimiento asegurando la correcta configuración de la herramienta para adaptarse a las necesidades específicas de la organización.

AXITY COLOMBIA

Líder GTI /Consultor Senior TI

Bogotá, Colombia

2018 -2022

Líder gestión de Herramientas:

• Gestión efectiva de tareas y plazos, supervisión de todas las actividades y estado de implementación de herramientas de ITSM.
• Coordinación y planificación de reuniones. 
• Cumplimiento y seguimiento de KPIs y SLA. 
• Experiencia en entornos Agile.
• Colaborar con los equipos en la definición e implementación de acciones de mejora continua.
• Asesoría a clientes, guiándolos en la identificación de la solución de ITSM que mejor se adapte a sus necesidades particulares.

Consultor Senior TI:

• Administración, soporte e implementación de herramientas de gobierno de ITSM. Abarcando las soluciones de diferentes fabricantes como CA/Broadcom, BMC Helix, Aranda Software e IVANTI. 
• Implementación de adaptaciones y mejoras en los módulos que hacen parte de la suite IT Service Management con las mejores prácticas de ITIL enfocado en los procesos de gestión de servicios.
• Amplia experiencia y conocimiento en consultoría de procesos de gestión de incidencias, solicitudes, problemas, cambios, CMDB, conocimiento, nivel de servicio y catálogo de servicios en el ámbito de ITSM.
• Integración con herramientas de terceros mediante servicios web, utilizando de manera eficiente el módulo integrador CA Process Automation.

MSL DISTRIBUCIONES

Líder de Implementación

Bogotá, Colombia

ENERO - 2023 - ABRIL - 2023

• Coordinar y liderar al equipo de ingenieros postventa de TI y el área técnica.
• Arquitecto de soluciones especializado en la suite CA Broadcom Service Management.
• Presentar y posicionar los beneficios de las Soluciones de CA Service Management a los clientes.
• Consultor especializado en la implementación de procedimientos ITIL en el modelo de operación.
• Amplia experiencia y conocimiento en consultoría de procesos de gestión de incidencias, solicitudes, problemas, cambios, CMDB, conocimiento, nivel de servicio y catálogo de servicios en el ámbito de ITSM.
• Experiencia en administración, soporte, estabilización y mejora continua de herramientas de ITSM para la gestión de servicios de IT.
• Personalización de la interfaz de usuario web a través de CA Web Screen Painter. 

Universidad Sergio Arboleda Gerencia en Logística | 2013

Universidad de San Buenaventura Ingeniera Electrónica | 2007

CCTI ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value | 20202

 ITIL4 Foundation, Specialist: Create, Deliver & Support| 2020 Design Thinking | 2020

 SCRUM Foundations, Máster, Product Owner | 2020 

EC Malta Curso de inglés. Intermedio B1 Castellano. Inglés: Intermedio B1

Nativo: español