Claudia Bengoa

Aprovecho mi variada trayectoria laboral, para consolidar mi oferta profesional como formadora freelance dada de alta en el RETA, con un valor añadido para mis alumnos, aportándoles conocimientos basados en la experiencia, más allá de manuales y material didáctico, que utilizo como complemento de formación, y que amplio y actualizo constantemente. Motivo a mis alumnos para despertar en ellos interés en la materia, interconectándola con otras áreas afines. Mi fuerte se basa en la innovación, el reciclaje continuo, y en mi vocación docente.

Docente presencial y e-Learning  de:

• Certificados de Profesionalidad de las familias de “Administración y Gestión”, “Comercio y Marketing”, y “Docencia de la Formación Profesional para el Empleo”.

• Marketing y Ventas, Técnicas de Venta y Negociación en la Venta Telefónica (Telemarketing). Atención de quejas y reclamaciones telefónicas. Calidad en la Atención al Cliente. Máster en Marketing Empresarial.

• Técnicas de Comunicación (comunicación verbal y no verbal). Hablar en público. Asertividad. PNL. Comunicación efectiva y motivación. Community Manager. Habilidades sociales, comerciales y directivas. Inteligencia Emocional. Mindfulness. Elevator Speech.

• Técnico en protocolo en la empresa. Logística y Compras. Gestión del almacenaje.

• Organización de eventos de marketing y comunicación. Planificación, organización y gestión de eventos.

• Recursos Humanos y Relaciones Laborales. Prevención de Riesgos Laborales con las tres especialidades.

• Orientadora Laboral especialista en  búsqueda de empleo y selección de personal.

• Actualmente también tutora e-learning de Certificados de Profesionalidad, de Másters; MBA Gestión y Organización de Empresas, Máster en Marketing Empresarial, Máster de Gestión de RRHH, y de las áreas de Administración y Gestión, y de Comercio y Marketing.

Impartidas más de 125.000 horas de formación e-Learning facturadas, y más de 1.500 horas de formación presencial.

Titulada en "Introducción a la Metodología Didáctica" de 2004, habilitante conforme a la DTU del RD 189/2013 para impartir Certificados de Profesionalidad, y  en el SSCE0110: Certificado de Profesionalidad de Docencia de la Formación Profesional para el Empleo.

Atención telefónica a clientes del Banco Santander en el departamento de Reclamaciones Telefónicas.

Orientadora Laboral y de Autoempleo. Formadora para el emprendimiento.

Establecimiento de canales de comunicación con el sector empresarial, tanto para la ayuda en la incorporación de personal laboral, como para la venta de paquetes turísticos que ayuden a incrementar su clientela.

Creación y organización de proyectos turísticos. Proyecto de seis meses con contrato por obra.

Profesora de Gestión de Almacén, Logística y Prevención de Riesgos Laborales en el almacén, del curso "Auxiliar de Comercio", a colectivos en riesgo de exclusión social, a través de Cruz Roja Española.

Atención telefónica a clientes de ONO, para retenerles como clientes, y acción comercial telefónica.

Tramitaciones administrativas tipo Back Office. Contrato por obra.

Venta de productos y servicios de Movistar. Gestión de impagados, recobros. Resolución de dudas e incidencias, gestiones administrativas y de Back Office. Contrato por obra.

Gestora de Comunidades en Data1000 Fincas (Pozuelo de Alarcón).

Redacción de convocatorias, Actas y documentos, asistencia a Juntas, coordinación de actividades para la ejecución de los acuerdos. Gestión de incidencias, reparaciones, tramitaciones, partes al seguro, mantenimiento, asesoramiento a propietarios. Contrato sustitución baja por maternidad.

Administradora de fincas en una comunidad sita en Ramales de la Victoria.

RRHH y RRLL. Toma de requerimientos con clientes, redacción y publicación de ofertas, criba curricular, entrevistas personales y telefónicas, selección de personal. Elaboración de perfiles personales y profesionales. Acogimiento. APT para seguimiento del rendimiento, gestión y reestructuración de equipos de trabajo de hasta 15 miembros. Partes de trabajo y ausencias. Estudio y análisis del mercado laboral. Coordinadora de personal de una plantilla de hasta 42 trabajadores.

Gestiones administrativas. Atención a clientes y seguimiento comercial. Comparación de presupuestos para la  negociación de condiciones de compras y contrataciones de servicios. Facturación mensual a los clientes. 

PRL. Coordinación de PRL con el Servicio de Prevención Ajeno. Organización e impartición de formación interna de PRL y otras materias.

Contrato laboral inicial de administrativa con categoría de auxiliar administrativa, que acredita 40 meses de experiencia profesional de administrativa, aunque las funciones fueran progresando en responsabilidad. Certificado de la empresa acreditando mis funciones como Responsable de gestión administrativa, de RRHH, y de Prevención de Riesgos Laborales.

Ref.: Carta de Recomendación de la empresa y, referencias de mi superior directo, a petición.

Atención al cliente como ayudante de decoración. Escaparatismo. Organización de la tienda. Tareas administrativas básicas. Contrato temporal por acumulación de tareas.

Gestión de logística y transporte de la zona Norte. Atención telefónica a clientes de IKEA y a la plantilla de IKEA. Resolución de incidencias en el almacén, la oficina y durante los transportes y montaje de muebles. Tareas administrativas. Contrato teleoperadora transporte por carretera por acumulación de tareas.

Atención a clientes (grandes empresas) de Telefónica. Resolución de incidencias. Información y asesoramiento al cliente. Gestión de Reclamaciones. Tramitaciones administrativas. Back office.

Secretaria de Dirección del Gerente del Área de Consultoría TIC en el sector Transportes a nivel nacional.

Área Administrativa y de Secretaria: Gestiones y tramitaciones administrativas. Recepcionista. Gestión, tramitación, y representación de la empresa en sus relaciones con terceros; abogados, notarios, Registros, Administración Pública, bancos, otras empresas, asociados, etc.

Organización de eventos, viajes, reuniones, congresos, visitas guiadas, traslados.

Preparación de la documentación administrativa para licitaciones en concursos públicos.

Área de Compras: Realización de compras y contratación de servicios, negociaciones con proveedores, comparación de presupuestos.

Área Comercial: Concertación de visitas comerciales, gestión y coordinación de acciones comerciales para el Gerente Comercial.

Área de Formación: Organización y tramitación de formación interna y su bonificación y subvención.

Área de PRL: Coordinación de PRL en varios proyectos de Metro Bilbao, FEVE, Euskotren, etc.

Elaboración del Plan de Seguridad y Salud de la Línea 2 de Metro Bilbao para el PMC y la Sala Técnica, específico para Thales, S.A. como empresa  integrante de la UTE ASTE.

Acciones de Formación e Información a los trabajadores en materia de PRL, y Seguridad y Salud.

Coordinación de PRL con el servicio ajeno de Prevención.

Actividades de PRL en el centro de trabajo, coordinación y control de la correcta aplicación de los métodos de trabajo, inspecciones internas de riesgos laborales y medidas de prevención.

Piloto de Prevención y Salud Laboral de FEVE desde junio de 2001 hasta abril 2004.

Miembro del Comité de Seguridad y Salud Laboral de la empresa.

Ref.: Carta de Recomendación de la empresa y, referencias de mi superior directo, a petición.

Administrativa y secretaria de un proyecto de implantación de un ERP en cliente. Toma de requisitos para la elección del ERP. Elaboración de documentación técnica para presentación al cliente. Coordinación de Agendas y reuniones. Contrato de auxiliar administrativa por acumulación de tareas.

Administrativa del Dpto. de Producción para el cierre del ejercicio en curso y preparación del siguiente.

Formación académica

1996-1999 - Diplomatura en Relaciones Laborales.

1993-1996 - Técnico Especialista Administrativa y Comercial. (FP II)

Formación relacionada con el área de docencia

SSCE0110. Certificado de Profesionalidad de Docencia de la Formación Profesional para el Empleo. 380 horas.

Tutora e-Learning. SSCE002PO-Acreditación Docente para Formador/A Online. 60 horas.

Curso Práctico de Formación E-Learning. Validado por el Servicio Público de Empleo. 30 horas.

Introducción a la Metodología Didáctica. RD.189/2013. 109 horas. INEM. 2004

Técnico Superior en PRL. Las tres especialidades. 1.100 horas. 2003

Otra Formación

-             Auditoría de Recursos Humanos. Año 2015

-             Gestión y Control de Almacén. Año 2015

-             Social Media Management. Año 2013

-             Aplicaciones Informáticas die Gestión; contabilidad, facturación y nóminas. Año 2011

-             Dirección Estratégica de Empresas. Año 2010

-             Técnico en Software Ofimático (Microsoft Office 2007 y Windows). Año 2010

-             Curso Superior de "Gestión de la Innovación en las Empresas". Año 2010

-             Universidad Complutense de Madrid (250 horas).

-             Implantación y Gestión de las nuevas Tecnologías en la empresa (50h)

-             Aplicación de Nuevas Tecnologías en la Dirección y Gestión de Empresas (150h)

-             Posibilidades del uso de Internet en las empresas (150h)

-             Comercio Electrónico: Aplicación y Desarrollo (150h)

-             Técnicas de Comercialización para Directivos (20h)

-             Experto en Negocio Electrónico (175h)

-             Calidad en Atención al Cliente (20h)

-             Especialista en E-Commerce (175h)

-             Conducción de reuniones (30h)

-             Redes Inalámbricas (30h) 

-             Otros cursos, seminarios y ciclos formativos.