Catherine Gonzalez Betancor

Como profesional de la atención al cliente, me encuentro en la búsqueda de empleo en el área de recepción/atención al cliente/help desk. Poseo amplia experiencia y habilidades en la gestión telefónica y en el manejo de correos electrónicos, amplio dominio en la expresión oral y escrita, lo que me permite comunicarme de manera efectiva con el cliente.

Además, cuento con capacidades administrativas para realizar tareas del día a día y un dominio destacado en el uso de herramientas de ofimática. Soy una persona altamente organizada y eficiente en el registro y seguimiento de datos, así como en la coordinación de actividades y otras funciones administrativas.

La resolución de problemas y la toma de decisiones son aspectos en los que me destaco, lo que me permite brindar respuestas adecuadas y soluciones efectivas a las necesidades de los clientes.

Mi enfoque está siempre orientado hacia el servicio al cliente, mostrando una actitud proactiva y flexible para adaptarme a las cambiantes demandas del trabajo. Me considero capaz de trabajar de manera independiente y en equipo, lo que me permite colaborar de manera efectiva con otros departamentos y garantizar un ambiente de trabajo armonioso.

En cuanto a mi experiencia profesional he desempeñado principalmente en el área de atención al cliente/help desk. Como parte de mis responsabilidades, gestioné y atendí ticketing de soporte e incidencias, así como la resolución de problemas, brindando asistencia efectiva y amigable a los usuarios

He mantenido un rol activo en la gestión de correos electrónicos, asegurándome de responder de manera oportuna y profesional a las consultas y solicitudes recibidas. He manejado diferentes  plataformas de mensajería instantánea para una comunicación rápida y directa con los clientes, facilitando la resolución de problemas en tiempo real, además de esto me he implicado en la gestión de RRSS, asegurándome de responder a las preguntas y comentarios de los clientes, y manteniendo una presencia positiva de la empresa en línea.

En esta posición de Help Desk, también adquirí y desarrollé habilidades propias del puesto como tareas administrativas, organización y otras.  Mi enfoque siempre ha estado orientado a ofrecer un servicio excepcional, siendo proactiva en la identificación de necesidades y buscando soluciones efectivas para garantizar la satisfacción de los clientes.

Cursando actualmente 2do ciclo formativo de grado superior en Educación Infantil (on line, semip).
Inglés certificado B1
Curso realizado de Atención al cliente y Calidad del servicio
Otros Estudios Complementarios:
Magíster en Ciencias, mención: Orientación de la conducta
Profesor en Educación Integral
Monitor infantil y primeros auxilios básicos
Monitor de ocio y tiempo libre
Monitor de acogida temprana