Blanca SANCHEZ PELLEJERO

Profesional del servicio de atención al cliente con más de 10 años de experiencia en puestos de customer service y recepcionista y agente de viajes. He realizado tareas administrativas y dado soporte a dirección y resto de departamentos de la organización. Tengo conocimientos de documentación, facturación y contabilidad. Hablo inglés y francés. Estoy orientada al cliente y poseo habilidades comunicativas. 

Junio 2022 - nov. 2022 ( 5 meses) Agente de atención al cliente/soporte al alumno. VIU Universidad Internacional de Valencia.- Funciones: 

• atención al cliente y filtro de llamadas, resolviendo cualquier duda y/o demanda del alumno. 
• Recepción de llamadas comerciales, información y asesoramiento de la oferta académica. 
• Facilitar el contacto entre el alumno y los diferentes departamentos 
  pagos, personal docente, matrículas, secretaría, etc.)

Marzo 2016 - mayo 2021 ( 5 años) Recepcionista. Myr Hotel Plaza Mercado. - Funciones: 

• Realizar y atender llamadas telefónicas. 
• Gestionar los accesos de los/as trabajadores/as al establecimiento.
• Gestión de reservas de alojamiento y seguimiento, individuales y de grupo. 
• Atender al cliente durante la estancia con cualquier tipo de demanda o consulta. 
• Recibir a los clientes, las visitas y registrarlas. 
• Gestionar, agendar las reuniones y preparar las salas. 
• Agendar citas para servicio de masajes y spa del establecimiento. 
• Gestionar las incidencias por averías en las instalaciones.
• Realizar pedidos de paquetería, uniformes, recibir paquetes.
• Facturación, cobros, gestión de créditos con proveedores y contabilidad. 
• Tareas administrativas.
• Asistencia a dirección y otros departamentos. 
• Documentación, archivar, base de datos clientes. 

Mayo 2013 - septiembre 2015 (3 años) Recepcionista. Hotel Dominique Colonna. Córcega. Francia. 

   Funciones: 

• Check in y check out a los clientes.
• Venta de habitaciones y gestión de reservas. 
• Atención personalizada y excelente trato al cliente. 
• Atención telefónica y vía email. Recepción de visitas y filtro de personas.
• Facturación y cobros.
• Tareas administrativas. 

2 años y 4 meses. Agente de Viajes. Giramondo. Castellón de la Plana 

Funciones: 

• Informar y aconsejar sobre las características de los productos turísticos (viajes, alojamientos, paquetes turísticos, ofertas…).
• Gestión de reservas y venta de viajes, billetes, rent a car, alojamientos. 
• Elaborar itinerarios turísticos personalizados a petición del cliente. 
• Reserva y emisión de billetaje terrestre y aéreo.
• Gestión de la documentación necesaria para el viaje. 
• Tramitar visados y documentos de entrada.

Abril 2020 Curso de Recursos Humanos. Gestión y Optimización 2020. Mainfor. Profesionales de la formación. (200 h) 

Junio 2020 Curso de Posicionamiento en la Web para emprendimiento 2020 .Grupo Hedima Formación y empleo. (90h).                                                                                                 

Septiembre 2000 -  Septiembre 2003 Turismo, Grado en Turismo. Universidad Jaume I , Castellón de la plana