Belén Santacruz Cabrera

Soy una profesional versátil y altamente organizada con más de una década de experiencia en el sector administrativo y atención al cliente. Mi carrera se ha destacado por la gestión eficaz de la recepción de clientes, la logística y la promoción, siempre con un enfoque meticuloso en los detalles.

En mi rol actual como Community Manager, he desarrollado y ejecutado estrategias de marketing digital exitosas, gestionando redes sociales y creando contenido atractivo que ha impulsado la visibilidad y el compromiso de la marca. Esta experiencia demuestra mi capacidad de adaptación y mi compromiso con la excelencia en diversos ámbitos laborales.

Estoy en constante evolución profesional, he aplicado mis habilidades prácticas en un proyecto reciente, desarrollando una página web como parte de mi Trabajo de Fin de Curso.

Este proyecto refleja mi capacidad para gestionar y ejecutar estrategias digitales, así como mi compromiso con la creación de soluciones innovadoras. Busco nuevas oportunidades en un entorno desafiante y colaborativo, donde pueda aplicar mis habilidades en marketing y administración y continuar creciendo profesionalmente.

AYUNTAMIENTO DE MORALEJA DE ENMEDIO - Marketing y Comunicació:  dic. 2024

En diciembre de 2024, completé mis prácticas en el Ayuntamiento de Moraleja de Enmedio, donde desempeñé diversas tareas de apoyo relacionadas con la gestión de la página web y redes sociales del Ayuntamiento. Durante este tiempo, colaboré en la creación y publicación de contenido digital, tanto en la web como en redes sociales, aplicando los conocimientos adquiridos en mi formación.

Participé en el desarrollo de material gráfico para redes sociales, en el diseño de folletos informativos para el programa de las fiestas de 2024, y en la redacción y subida de contenido digital para la web. También apoyé en la creación de material informativo para distintas actividades municipales.

Estas prácticas fueron parte de la experiencia necesaria para finalizar el Certificado de Profesionalidad - Grado Superior en Gestión de Marketing y Comunicación (COMM0112). A través de esta experiencia, pude aplicar de manera práctica las habilidades adquiridas en marketing digital y comunicación corporativa, consolidando mi formación.

MM AZAFATAS Y EVENTOS - Azafata de eventos: jun. 2023 - nov. 2023

Durante mis prácticas como Azafata de Eventos en MM Azafatas y Eventos, apoyé al equipo en diversas tareas clave para la organización y desarrollo de eventos. 
Mis funciones incluyeron la atención al cliente, ayudando en la recepción y registro de asistentes, y asegurando que se siguieran los protocolos establecidos.

Colaboré en la redacción y mejora de los procedimientos de organización del evento, aportando ideas para optimizar el flujo de trabajo. También participé en la promoción de productos y servicios durante los eventos, contribuyendo a la difusión de la marca.

Apoyé en el control del sistema de acreditaciones y acceso a las instalaciones, así como en la organización y control de sala. Además, ayudé en la creación y difusión de contenidos en redes sociales y otros canales, y asistí en la elaboración de informes y la maquetación de resultados de encuestas realizadas.

CLÍNICAS DIEGO DE LEÓN - Auxiliar administrativo - Gestión de Financiación: jul. 2010 - abr. 2023

Durante mi trayectoria en Clínicas Diego de León, desempeñé un papel clave en la gestión integral de atención al cliente, tanto en canales online como offline, incluyendo redes sociales, WhatsApp, email y formularios. Implementé protocolos internos y colaboré estrechamente con el equipo de marketing para la ejecución de acciones de marketing operativo, tales como políticas de actuación, precios y promociones, lo que resultó en un incremento significativo de la satisfacción y retención de clientes.

Mis responsabilidades también incluyeron la gestión eficiente de quejas y reclamaciones en diferentes departamentos, tanto presenciales como digitales, asegurando la resolución efectiva de conflictos y la mejora continua de la experiencia del cliente.

En el departamento de financiación, desde su inicio me encargué de la evaluación de solvencia crediticia de los clientes, negociando tasas de interés y condiciones de préstamos con entidades financieras, siempre alineando estas negociaciones con las necesidades específicas de los clientes. Gestioné documentos, contratos y facturas, verificando y analizando datos clave para garantizar la precisión en el proceso de aprobación y desembolso de préstamos.

Mi rol también incluyó la gestión y control de registros financieros precisos, así como la coordinación de la comunicación entre los clientes, el centro y las entidades financieras. Identifiqué oportunidades para optimizar los procesos de financiación, lo que resultó en un aumento de la eficiencia operativa y una mejora en la satisfacción del cliente.

Lider System Grupo. Ciclo Formativo Grado Superior - Gestión de Marketing y Comunicación (COMM0112): nov. 2023 - jul. 2024

Femxa Formación SL. Venta Online: sept. 2020 - oct. 2020

Auxiliares de Madrid. Técnico Auxiliar de Medicina Estética: jun. 2015 - mar. 2016

NutriDermo Vital SL. Operadora de equipos Q. Switched: nov. 2010 - dic. 2010